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El departamento de mercadeo del Grupo Puntacana está desarrollando un software de inteligencia artificial para crear una asistente virtual que denominarán Coral y que usará parámetros de aprendizaje por inteligencia artificial para ser usados en su call center, hoteles, restaurantes, etc.
Así lo reveló Haydée Kuret de Rainieri, miembro del consejo de directores del Grupo Puntacana, quien sostuvo que “el impacto revolucionario de la IA ya lo estamos viendo. Entre las aplicaciones más conocidas y utilizadas están: asistentes virtuales (Alexa), traducciones automáticas, sistemas de recomendación (plataforma digital de YouTube, juegos, chatbots, chatGPT), sistemas de recomendación que servirán a la industria turística para el desarrollo de un mejor y más eficiente servicio”.
“La industria turística inicia una nueva etapa con el surgimiento de la inteligencia artificial como nueva fuente de transformación para las sociedades y los negocios; y ese impacto ya lo estamos viendo”. Citó la experiencia del Grupo Puntacana en el website de su hotel Tortuga Bay con “VELMA”, “nuestra asistente virtual que habla 24 idiomas interactúa con las preguntas de los usuarios, recomienda y hace todo tipo de interacción”.
La empresaria turística explicó que algunos de los avances que aporta la IA para el turismo son: búsqueda y planificación de viajes, avance en la personalización que reclaman los usuarios, aceleración del camino a la sostenibilidad del sector, mercadeo de promoción del destino, análisis predictivo y automatización de tareas para mejorar la gestión del tiempo y liberar a los equipos humanos para que tengan más contacto personal y de calidad con los viajeros.
La IA, indicó Kuret de Rainieri, puede analizar las preferencias del viajero, sus elecciones anteriores y su comportamiento en internet para ofrecerle recomendaciones personalizadas; simplifica la reserva de alojamiento y vuelos, escaneando múltiples plataformas en línea, comparando precios, disponibilidad y opiniones de otros usuarios.
