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Riu, la hotelera con más habitaciones de Cancún, basa el éxito de su gestión, entre otros aspectos, en disponer de un departamento de informática potente, tal vez el más grande del sector vacacional (Riu detalla el impacto tecnológico en cada proceso hotelero).
Su máximo responsable, Miguel Reynés Massanet, explica en una entrevista concedida a Preferente en qué consiste su labor, la estrategia llevada a cabo y los planes de presente y futuro (“Con 200 empleados, somos considerados un rara avis en el sector”).
Reynés, Chief Information Officer (CIO), revela en esta entrevista los 15 hitos informáticos y tecnológicos de su departamento, en la compilación que REPORTUR.mx ofrece a continuación sobre Riu:
– En el departamento de informática trabajan más de 200 profesionales.
– La media de antigüedad de los miembros del departamento es superior a los 6 años.
– Para que un nuevo miembro del equipo pueda operar de forma independiente necesita una media de 15 semanas de formación.
– El equipo de Service Desk (asistencia al usuario) recibe cada año más de 230.000 peticiones e incidencias de compañeros y hoteles a través de la herramienta interna de gestión EasyVista.
– Un 83% de las incidencias se solucionan desde Service Desk, sin necesidad de involucrar a especialistas, ya sean de otras áreas de Sistemas o externos.
– El parque informático de Riu tiene más de 3.500 repartidos PC entre todas las sedes de la empresa.
– Sólo el parque informático de escritorio consume 341 kW cada hora, similar al consumo medio de 1.000 viviendas españolas. De ahí que sea sumamente importante apagar todos los ordenadores cuando no están en uso.
– Se detectan al año millones intentos de ataques de malware.
– 3.000 virus/troyanos/gusanos – ransomware han sido detectados y parados en el último año (con la herramienta Trendmicro).
– En 2022 se realizaron 639.284 descargas de la App Riu en Android.
– Desde la web riu.com operamos en 232 mercados, con visitas desde 80 países.
– Ofrecemos 9 idiomas en la web.
– Servimos 270 millones de imágenes al mes.
– Tenemos alrededor de 500.000 visitas al día a la web.
– 9.000 KM de Fibra Óptica (internet) en todos los hoteles de Riu. Si se colocara en línea recta, podría unir Madrid con Ciudad de México.
Nada en RIU es convencional, desde la forma de trabajar a sus resultados, que dejan a los mejores que los hacen públicos a la altura de juegos de patio de colegio.
Miguel Reynés y Toni Ramis son dos auténticos grandes en su profesión. Brillantes, humildes y trabajadores, cualidades que pocas veces ves reunidas en tanta cantidad y calidad en quien desempeña puestos similares.
Nada sucede por casualidad.
Pues hay que entrevistar a su personal, y ya despues vemos si es objetivo tú comentario. He conocido muchos mexicanos que por un puesto ejecutivo se dejan humillar por españoles, bueno es más, hasta adoptan el término español, y dicen «venga» » ostia» » me cago en la leche» » acojonado». Y lo más triste son de Yucatán pero no les puedes decir yucatecos porque se ofenden, aunque se apellidan Uc, Canche,Chan.
Miguel Reynes humilde ….. jajajajajjajajajajajajajajajajajajajajaja