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Una falla en la sincronización de datos en la migración del sistema anterior al nuevo provocó la crisis, pero la secretaria de Relaciones Exteriores asegura que las personas que obtenga citas a través de su call center o del internet tendrá su pasaporte en 48 horas una vez hecho el trámite, de acuerdo a la declaración del director de Operación de Pasaportes, Jorge Díaz.
La SER reculó al volver al sistema anterior, aunque el exceso de peticiones provoco que el call center fuera insuficiente para cubrir la demanda de los solicitantes, por lo que tuvieron que ampliar los horarios de atención. Sin embargo, insistió el funcionario, que en todas las oficinas que se hace el tramite habitualmente se está trabajando para evitar molestias a quien desea renovar su documento.
Fuentes de la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes, así como líneas aéreas consultadas por REPORTUR.mx, aseguraron que el retraso en la entrega del documento no ha repercutido en cancelaciones. El funcionario de la SRE aseguró que, antes de que finalice octubre, es posible que el nuevo sistema que están implementando y que debería estar vigentes desde el día 1 ya opere normalmente y se pueda utilizar como estaba previsto.
Lamentablemente no puedo comunicarme vía telefónica para realizar la cita y la pagina de internet muy saturada! 🙁
Tenía cita en la delegación federal en Jalisco, y me dijeron que no estaban atendiendo a nadie, por lo del huracán (qué tiene eso que ver?) que habían suspendido la emisión de pasaportes el día de hoy y que me iban a respetar el horario para el día lunes…