Deja un comentario En el marco de la celebración de los 100 años de American Express Travel & Lifestyle Service la compañía llevó a cabo un estudio a través de The Futures Company, en Estados Unidos, Reino Unido, México y China, con el propósito de explorar las tendencias de los viajeros del nuevo milenio para que de esta forma mantengan el servicio personalizado que los ha hecho prevalecer por tantos años.
Vince García, Vicepresidente de Viajes y Estilo de Vida de American Express Latinoamérica destacó que el toque personal sigue siendo un factor muy importante cuando se trata de contratar viajes, lo que claramente se contrapone con la creencia popular acerca de que los servicios de persona a persona podrían ser reemplazados completamente por las nuevas plataformas digitales. “Gracias a que hemos logrado evolucionar nuestros servicios y adecuarlos al mundo moderno al combinar el servicio personal con las nuevas plataformas digitales, seguimos logrando que los viajeros apasionados recorran el mundo de forma diferente y extraordinaria” apuntó.
De esta forma American Express Travel & Lifestyle Service, celebra 100 años de ofrecer «experiencias» a los turistas a través de su equipo de “creadores de viajes” o journeymakers (consultores profesionales en servicios de viaje), quienes han marcado en su momento tendencia gracias a su servicio personalizado alrededor del mundo.
Los resultados del estudio arrojaron que el 93 por ciento de los turistas modernos consideran que los más importante a la hora de realizar un viaje es contar con un servicio personalizado, pues a pesar de que la tecnología facilita los procesos de reservación y compra de boletos de avión, tours, y hospedaje, entre otros servicios, la asistencia personalizada sigue siendo altamente valorada y apreciada por los viajeros de todo el mundo.
Este estudio destaca también que el 85 por ciento de los consumidores ven los viajes de placer como una inversión que los conecta con su familia, sus amigos y con aquellas experiencias que sólo se viven una vez; y el 60 por ciento afirma que los viajes son una prioridad en su vida.
Por lo que no resulta del todo extraño que 61 por ciento de los mexicanos desee viajar más en los próximos cinco años, y que el 51 por ciento señale que dichos viajes serán familiares.
“Cada vez son más los viajeros que buscan recorrer el mundo de manera única e inigualable, a través de experiencias personalizadas y diferenciadas que reflejan sus pasiones y necesidades” –dijo García-. Además destacó que el 85 por ciento de los encuestados considera que un itinerario personalizado es mucho más atractivo que aquellos predeterminados, donde no tienen oportunidad de elegir sus propias actividades. El 90 por ciento –apuntó- aprecia los esfuerzos de un agente de viajes para personalizar una experiencia basada en sus preferencias.
El directivo declaró a REPORTUR.mx que estos primeros 100 años de servicio de viajes han sido muy significativos para conocer e interpretar las necesidades de cada viajero, y destacó el liderazgo de American Express al ofrecer un servicio que combina la experiencia de su equipo de ‘creadores de viajes’ (Journeymakers) con las facilidades digitales que caracterizan hoy a esta poderosa industria.
Recientemente publicamos en REPORTUR.mx que American Express apareció en el lugar número tres de las mejores agencias a nivel mundial, registró poco menos de 30 mil millones en ventas. Este 2015, hubo un récord de 21 empresas que lograron ventas de $ 1,000,000,000 o más.
