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Hugo Aguilera, Director of Partner Marketing & Business Development de RIU, explica en diálogo con REPORTUR.mx las cualidades del servicio exclusivo Elite Club by Riu, detalla cómo funciona y las ventajas que obtiene el cliente que lo elige al momento de reservar una habitación.
¿Cómo y cuándo nació el servicio Elite Club by RIU?
El servicio Elite Club se estrenó con la apertura del Riu Palace Kukulkan, en Cancún, en noviembre de 2022. El concepto nace tras muchas reuniones internas tanto de miembros del área comercial como de aquellos actores implicados en su implementación en los hoteles. La apertura del Riu Palace Kukulkan nos permitió implementarlo en el marco de la inauguración de un nuevo hotel como un servicio único y completamente exclusivo de RIU en todo el mundo.
¿Por qué RIU decide ofrecer al turista Elite Club?
En nuestra amplia gama de hoteles, que alcanza las 100 propiedades en todo el mundo, tenemos distintos conceptos de producto. Desde hoteles clásicos dirigidos a la familia a hoteles Solo Adultos de la gama Palace, pasando por Palace también dirigidos a familias o clásicos pensados para adultos.
Por ello, pensamos en poder dar un salto aún mayor a la hora de ofrecer exclusividad a aquellos clientes que quieran dar un paso más en su experiencia con nosotros y tener acceso a algunos servicios o productos exclusivos. Queremos seguir diversificando nuestro producto y así ofrecer a nuestros clientes la posibilidad de elegir entre distintos tipos de experiencias, siempre bajo el sello de RIU y su característica y reconocida atención al cliente.
¿Cuáles son las ventajas que obtiene el cliente?
De modo genérico, todos los hoteles que ofrecen el Servicio Elite club ponen a disposición de aquellos huéspedes que lo contraten una gama de servicios y ventajas exclusivos. Tienen acceso a bebidas Premium en distintos puntos del hotel y en los dispensadores de licores de las habitaciones, así como un minibar con snacks y botella de vino. También pueden disfrutar de late check-out confirmado hasta las 13.00 horas y posibilidad de early check-in.
Además, los clientes que contraten el servicio Elite Club cuentan con regalo de bienvenida y aromaterapia en la habitación, así como la posibilidad de reservar en los restaurantes temáticos con prioridad. Así mismo, tenemos espacios designados en los hoteles para uso exclusivo de clientes que porten el brazalete distintivo Elite Club, como el restaurante Elite Club para cena, la zona de playa Elite Club o la zona de piscina Elite Club Pool y el Elite Club Lounge en los hoteles donde esté disponible.
Y, por supuesto, tendrán la ventaja de contar siempre con habitaciones con la mejor ubicación posible en el hotel, con las mejores vistas. Todos estos son, como decía, beneficios que comparten todos los hoteles que cuentan con este servicio.
¿En qué tipos de hoteles de la cadena el turista puede optar por esta alternativa?
Por el momento, estamos implementando el servicio Elite Club en aquellos hoteles vacacionales de América de la gama Palace que son Solo para Adultos. Estos ya cuentan con un grado de sofisticación elevado, pero con el Elite Club buscamos ofrecer ese paso más dentro de la experiencia RIU. Y, además, ya hemos confirmado que, con su reforma en 2024, Riu Palace Bavaro, en Punta Cana, será el primer hotel familiar de RIU que cuente también con el servicio Elite Club, por lo que seguiremos diversificando nuestra oferta.
RIU lo ofrece en México, República Dominicana y Jamaica. ¿Todos los hoteles cuentan con los mismos servicios o hay diferencias?
Además de los beneficios comunes antes mencionados, cada hotel con el servicio Elite Club tiene sus propias características y beneficios concretos. Esto es debido a que, por el momento, estamos aprovechando tanto las reformas de nuestras propiedades como las aperturas de las nuevas para poder implementar beneficios acorde a los espacios del hotel y a los cambios que la propia reforma nos puede permitir. El recientemente reformado Riu Palace Pacifico, en Nayarit, ofrece acceso a zonas exclusivas del hotel como un área privada en la playa con camas balinesas y un bar exclusivo, así como un restaurante exclusivo para desayunos y cenas solo para los clientes Elite.
Es un concepto que ha ido evolucionando. Por ejemplo, el desayuno a la carta es algo que no se contemplaba en un inicio con la apertura del Riu Palace Kukulkan, el cual no contaba con un restaurante exclusivo para ello.
Pasados los meses, empezó a ofrecerse el desayuno a la carta en uno de los restaurantes que en la noche es de acceso para todos los clientes del hotel. A día de hoy, ya cuenta con un espacio exclusivo en la terraza del restaurante principal para los clientes que contratan el servicio Elite.
Al ser un producto relativamente ‘nuevo’, nos permite todavía seguir descubriendo sus fortalezas y debilidades y seguir así trabajando en distintas mejoras en cada uno de los hoteles en los que se implementa. Hay unos beneficios básicos como una carta de mixología mejorada o las televisiones de las habitaciones con TV Casting que gustan mucho a nuestros huéspedes, lo que nos confirma que vamos por buen camino.
¿Piensan ampliar el servicio a otros países?
Por supuesto. Por el momento, las grandes reformas y aperturas en estos países de América nos están permitiendo la implementación de este servicio. Pero no descartamos poder ampliar y aplicar este servicio en otros países e incluso continentes. Por ejemplo, con la apertura del nuevo Riu Palace Mauricio.
¿De qué manera el cliente puede contratar este servicio?
En el momento en el que el cliente realiza su reserva, habiendo elegido el hotel y fechas para sus vacaciones, puede elegir entre los distintos tipos de habitaciones, como siempre se ha hecho para realizar cualquier reserva. Hay una modalidad de habitación con el sello Elite Club By RIU y puede reservarse por cualquier canal, como siempre se ha hecho.
¿El acceso al servicio es personal o por habitación?
El servicio Elite Club es por habitación, pues no tendría demasiado sentido que fuera personal y, por ejemplo, en una habitación en la que se hospedan dos personas, una tuviera el servicio Elite Club y la otra no y pudieran tener acceso a unos mismos beneficios como la propia habitación o su ubicación.
¿En cuál época del año se utiliza más?
El único hotel que ya lleva un año ofreciendo este servicio es el Riu Palace Kukulkan, pues el Riu Palace Macao, en Punta Cana, apenas lleva unos meses abierto tras su reforma y muy recientemente ha hecho lo propio el Riu Palace Pacifico o el Riu Palace Baja California, en Los Cabos, que apenas lleva unas semanas con el servicio.
