Deja un comentario 
Francisco Hernández, gerente del hotel Hyatt Regency Cartagena, en entrevista con REPORTUR.co, hizo un balance de lo que ha sido la operación del hotel durante el año destacando su liderazgo en el mercado americano, comentó sobre la ampliación del hotel, la conectividad y las dificultades que enfrenta Cartagena. Así mismo, expuso lo que esperan para el segundo semestre, y la necesidad de las acciones del gobierno nacional y local para mejorar la seguridad e invertir en la oferta turística, entre otros temas.
REPORTUR.co: ¿Cuál es el balance del hotel del primer semestre y qué esperan para el segundo semestre?
FRANCISCO HERNÁNDEZ: Durante el primer semestre del año, Cartagena se consolidó como un destino internacional y nacional destacado, lo que ha contribuido a nuestro rendimiento por encima de la media nacional. En términos generales, estamos ligeramente por encima de la media del mercado local, que se encuentra en un rango entre el 60% y el 65% en Cartagena.
Para el segundo semestre, y especialmente durante la temporada de fin de año, hemos organizado una serie de actividades y eventos emocionantes para nuestros visitantes. Entre estos eventos, destacamos la celebración de la «Navidad Blanca», donde buscamos crear una atmósfera elegante y acogedora que refleje el encanto de esta temporada festiva. Asimismo, para recibir el nuevo año, estamos preparando nuestra «Golden New Year’s Eve Party», una fiesta de Año Nuevo lujosa y glamorosa.
Además, para este semestre, continuaremos mejorando nuestros servicios y experiencias para garantizar que nuestros visitantes tengan una estancia excepcional en nuestro hotel. Estamos comprometidos a seguir monitoreando las tendencias del mercado y a adaptarnos ágilmente a las nuevas necesidades, asegurando así la satisfacción de nuestros huéspedes durante esta temporada tan especial.
R.: ¿Cuáles son las mayores dificultades de Cartagena de cara al turismo?
F. H.: Cartagena enfrenta varias dificultades importantes en relación al turismo. Una de ellas es la creciente competencia de otros destinos en Colombia, como Medellín, Santa Marta y Cali, unas de las ciudades más visitadas en el primer trimestre del 2023. Estas ciudades están atrayendo tanto a turistas nacionales como internacionales al ofrecer una amplia gama de opciones turísticas adaptadas tanto para familias como para parejas. Esta competencia constante pone a Cartagena en la posición de tener que esforzarse continuamente para mantener su atractivo como destino turístico.
R.: ¿Qué necesita el turismo de parte del gobierno local y nacional?
F. H.: De acuerdo a lo mencionado, el turismo requiere un sólido respaldo tanto del gobierno local como del nacional para alcanzar su máximo potencial. En particular, el gobierno local debe jugar un papel fundamental en la implementación de políticas de seguridad en áreas clave como el centro histórico y Bocagrande.
Respecto a esto, teniendo en cuenta que el Gobierno Nacional busca impulsar el turismo a través de la campaña ‘Colombia, el país de la belleza’, para que este se convierta en el motor de la economía en los próximos años, se debe poner un enfoque decidido en la seguridad. La mejora en este aspecto es esencial para atraer a más turistas y mantener un crecimiento constante en esta industria.
Además de la seguridad, el turismo necesita una inversión significativa en la mejora de la oferta turística, incluyendo la preservación y el mantenimiento de parques, playas y plazas, que son activos públicos esenciales. Un aumento en la inversión en infraestructura turística fortalecería la industria y atraería a más visitantes, lo que a su vez impulsaría la economía a nivel local y nacional.
R.: ¿Considera que la conectividad de Cartagena es suficiente o se necesita incentivar más a las aerolíneas para tener mayor conectividad directa?
F. H.: Para un destino como Cartagena, cuya economía se sustenta en gran medida en el turismo, la conectividad aérea se convierte en un factor de suma importancia. La disponibilidad de vuelos directos y el acceso sencillo son elementos cruciales para atraer tanto a visitantes locales como extranjeros, y desempeñan un papel fundamental en el crecimiento del sector hotelero de la ciudad. No obstante, Cartagena se ha enfrentado a desafíos considerables en este aspecto. Con esto quiero decir, siempre un destino estará enfocado en tener la mayor conectividad posible ya que esta relación es directa en cuanto a las métricas financieras como ROI. La oferta en la ciudad es de 24.000 habitaciones, sin embargo, hoy día contamos con 22 vuelos internacionales. Considero que ante una oferta de cuartos tan superior una estrategia de aumentar operación de vuelos daría buenos resultados.
R.: ¿Cuáles son los planes Hyatt en el Caribe colombiano? ¿Tienen planes de abrir otro Regency en el Caribe?
F. H.: No, actualmente no tenemos planes de abrir otro hotel en el Caribe colombiano ya que nuestra atención se centra en la mejora y expansión de las instalaciones del Hyatt Regency Cartagena para brindar una experiencia excepcional a nuestros huéspedes.
Esto incluye la adición de 95 habitaciones; la renovación completa de nuestros restaurantes y lobby con lineamientos de lujo; la mejora del exclusivo Regency Club y la remodelación de áreas como nuestros restaurantes Kokaú, Amacagua y nuestras piscinas. Igualmente, estamos construyendo nuevos espacios de reuniones en el piso 10 para fortalecer nuestra presencia en el mercado corporativo de la ciudad.
A pesar de que no tenemos planes inmediatos de abrir otro hotel Hyatt Regency en el Caribe colombiano, como parte de nuestros esfuerzos para expandirnos en Colombia, Hyatt Corporation ha adquirido la cadena de hoteles Apple Leisure Group, que incluye el hotel Dreams Karibana en la zona norte de Cartagena. Esta adquisición nos brinda la oportunidad de ampliar nuestra presencia en la región y seguir brindando nuestros servicios de calidad a un nuevo segmento.
R.: En cuanto la ocupación del hotel, ¿cuáles son los mercados más representativos? ¿cómo encaja el mercado doméstico?
F. H.: Somos líderes en el mercado americano, lo que nos convierte en una opción preferida para los viajeros extranjeros que buscan nuestro destino. La ocupación generada por este mercado es esencial para nuestro hotel y contribuye significativamente a nuestro éxito.
Además, lideramos el segmento corporativo y de negocios, lo que añade un componente importante a nuestra ocupación. Este mercado corporativo es clave y complementa la afluencia de huéspedes que constituyen una base importante, representando una sólida base de nuestra ocupación.
A pesar de nuestro liderazgo en estos mercados, en Hyatt buscamos oportunidades de crecimiento y diversificación, por lo que estamos implementando iniciativas para atraer a nuevos públicos, como el familiar. Para esto, hemos creado comodidades específicas, como una piscina diseñada especialmente para niños. Además, dentro de nuestras residencias, ofrecemos servicios esenciales como corrales y esterilizadores, que resultan útiles para las familias que viajan con bebés.
Este enfoque en la experiencia familiar es parte de nuestro compromiso de adaptarnos a las necesidades cambiantes de los mercados y ofrecer una estancia excepcional.
R.: ¿Cuáles son las novedades del hotel de cara a las temporadas de otoño y de invierno?
F. H.: En Colombia, aunque no contamos con estaciones definidas, trabajamos en función de los trimestres para ofrecer novedades a nuestros huéspedes. En este último trimestre hemos preparado diferentes propuestas.
Durante octubre, tenemos como objetivo posicionarnos en el mercado colombiano y promover las vacaciones familiares. Para lograrlo, hemos lanzado una atractiva tarifa que va desde los $750.000 COP, la cual incluye alojamiento en habitación estándar o doble, desayuno para dos personas y acceso a nuestras piscinas y restaurantes. Con esta promoción, queremos brindar una experiencia accesible y acogedora para que las familias colombianas disfruten de unas vacaciones inolvidables en Cartagena.
Para el mes de diciembre, nos sumergiremos en la magia de la navidad con una fiesta especial que se enmarca en el concepto de «Navidad Blanca». Queremos que nuestros huéspedes experimenten una atmósfera elegante y acogedora que capture el encanto de esta temporada.
Para dar la bienvenida al nuevo año, estamos preparando nuestra «Golden New Year’s Eve Party», nuestra glamorosa fiesta de Año Nuevo. En esta celebración, las personas podrán recibir el año nuevo en un ambiente lujoso, rodeados de luces brillantes y momentos emocionantes, siendo esta una manera única de despedir el año que se va y recibir el futuro con optimismo. (Hyatt va por el Caribe colombiano: proyecta nuevos desarrollos de lujo).
