Se dispara en el Caribe la irritación con las falsedades de Tripadvisor

En el Caribe, la irritación con Tripadvisor se ha disparado. Las autoridades de la zona han alzado la voz de un modo inédito. La gota que ha colmado el vaso ha sido su “campaña negra” sobre hoteles donde se han dado supuestas agresiones sexuales. Los profesionales acusan en privado a la plataforma de compaginar críticas presuntamente independientes con pedirles dinero para publicidad, como recoge esta sección Fin de semana de análisis en REPORTUR.

Así, las autoridades del estado de Quintana Roo, recogiendo el sentir mayoritario turístico y hotelero, iniciaron una histórica y pionera rebelión en el gremio, acusando a Tripadvisor de mentir y de lanzar una “campaña negra”. En este sentido se manifestaron la secretaria de Turismo de Quintana Roo, Marisol Vanegas, y el director del fideicomiso de Promoción turística de Riviera Maya, Darío Flota.

Marisol Vanegas Pérez lideró al fin una respuesta institucional clara sobre las mentiras de TripAdvisor y detalló, como reveló Quinto Poder, que son tres casos los que están en la plataforma de TripAdvisor y ninguno tiene siquiera una averiguación previa (carpeta de investigación), ninguna tiene una demanda o una queja oficialmente por los supuestos agredidos.

“Nos parece muy irregular que una plataforma de ese tamaño permita que una (supuesta) irregularidad, reportada por quien sea, sin ninguna prueba pueda tener la trascendencia que está teniendo, y eso debemos resolverlo y eliminarlo y ya trabajamos para tener las negociaciones necesarias para que eso quite”, señaló.

“Y la segunda: desde enero existe la Procuraduría del Turista, una plataforma muy nueva que está siendo útil y está sirviendo para apoyar a los turistas en las quejas que tengan dándole seguimiento a sus procesos de demanda. Somos un estado con 17 millones de turistas donde obviamente hay situaciones por resolver”, agregó.

La funcionaria puntualizó que “son quejas de usuarios que tienen muchísimo tiempo y que la subieron en la plataforma TripAdvisor, me imagino que buscando presionar. Actualmente nosotros no tenemos contrato ni negociaciones con esa empresa; por tanto no tenemos nada que quitar, pero estamos valorando dar nuestra opinión para que la Secretaría federal de Turismo tome acciones al respecto”.

“Por fortuna las cifras hablan y “las falsas acusaciones” no han afectado, pero estamos en la búsqueda de una reunión específica con TripAdvisor para que únicamente información fundada en averiguaciones o disposiciones legales oficiales puedan tener curso si ellos la empresa) mantienen su interés en hacer ese tipo de denuncias”, dijo.

Así, el Fideicomiso de Promoción Turística de la Riviera Maya y tres hoteles afectados analizan proceder legalmente contra TripAdvisor, luego que esa plataforma lanzara alertas contra los centros de hospedaje por comentarios de usuarios que argumentan agresiones incluso sexuales.

Darío Flota Ocampo, aún director del fideicomiso del municipio de Solidaridad, reconoció la gravedad del asunto porque el problema se trató en la Ciudad de México con el mismísimo secretario federal de Turismo, Enrique de la Madrid, y con el director del Consejo de Promoción Turística de México (CPTM), Héctor Flores Santana.

“Además estuvieron representantes de los principales destinos turísticos del país: Puerto Vallarta, Los Cabos y otros para definir acciones unificadas contra varias acciones y ésta era una de ellas porque TripAdvisor cometió un serio error en el ánimo de cuidar su imagen por la crítica que tuvo de haber bloqueado el comentario de una persona”, señaló, como recogió REPORTUR.mx.

“Se ha ido al extremo de abrir su portal a acusaciones sin fundamento (que) pueden afectar seriamente a los destinos. Se están revisando diferentes acciones, una de mercadotecnia y otras de tipo legal. Los hoteles afectados están analizando esas alternativas porque acusar públicamente sin fundamento puede incurrir en seria responsabilidades”, agregó.

En ese sentido, el directivo vaticinó que eso va a hacer pensar a otros hoteles sobre la conveniencia de trabajar o no con TripAdvisor porque “no existe un compromiso de lealtad. Los afectados no van a seguir invirtiendo dinero en una empresa que les ha puesto una marca como esa, sin justificación”.

De este modo, la desconfianza crece sobre el modelo de Tripadvisor. El 6 de noviembre, como informó preferente.com, las acciones de TripAdvisor sufrieron una caída superior al 23 por ciento en una única jornada. Ese mismo día, la mayor parte de los valores de OTA en el mercado, como es el caso de Priceline, también cayeron.

Consultados por REPORTUR.mx, representantes de los hoteleros de Cancún calificaron de “extorsión moderna” la iniciativa del portal. “Si tu no participas, no te garantiza la publicación de mensajes positivos”, expresaron (Histórica rebelión turística contra Tripadvisor por mentirosa).