«No hay otro destino latino con un tren uniendo a cuatro aeropuertos»

Los nuevos esfuerzos de promoción turística del Caribe mexicano se enfocarán de manera prioritaria hacia el mundo digital, las redes sociales y la inteligencia artificial, con el fin de poder conectar con los mercados y los consumidores de las nuevas generaciones, sin descuidar los mercados tradicionales. Así lo dio a conocer Andrés Martínez Reynoso, nuevo director general del Consejo de Promoción Turística de Quintana Roo (CPTQ) en entrevista con REPORTUR.mx, antes de viajar a la Feria de Turismo de Madrid, donde Quintana Roo desembarcará con decenas de empresarios turísticos.  (CPTQ tendrá como nuevo titular a Andrés Martínez Reynoso)

Comencemos con el tema de las finanzas del CPTQ y de la deuda que tiene con sus proveedores. ¿Cómo va esto?

 Bien, reconocida, creo que eso es lo más importante. La gobernadora Mara Lezama desde un inicio lo ha dejado bien claro: esa deuda está reconocida, está directamente en la Secretaría de Finanzas liderado por el Lic. Eugenio Segura y se está respondiendo de manera muy responsable, están buscando la manera y las partidas financieras para ir resolviendo eso poco a poco. La deuda, como sabes, es grande, pero hay un plan de pagos que ya se irá articulando conforme avance el año, pero creo que lo más importante es que se reconoce la deuda, que no se está olvidando, una deuda de un gobierno pasado pero que ahí está, se irán articulando primero los requisitos financieros y la solvencia para ir pagando a los proveedores, que sabemos están muy atentos con eso.

¿Qué cambios importantes podrías decir que se vienen ahora, al tú asumir la dirección en el CPTQ, con respecto a lo que se venía haciendo anteriormente?

La innovación es prioritaria. Como tú sabes, el impulso que tiene la gobernadora Mara Lezama en temas de difusión turística y de este modelo de turismo nuevo, un turismo social, viene ligado también con tecnologías. Estamos conscientes de que los mercados y los consumidores han cambiado, la manera en la que nos acercamos a ellos, como los inspiramos desde el punto de vista digital, esta innovación ya está ahí, la inteligencia artificial ya es un hecho, ya convive con nosotros y van cambiando las maneras en cómo inspiramos (a los visitantes), yo creo que la conectividad, la innovación es prioritaria. Vamos a digitalizar muchos de los esfuerzos de promoción y vamos a continuar cuidando sobre todo la estrategia de mercados base que tenemos, ¿a qué me refiero? tenemos mercados que son clave, que son importantes y hay que darles una estrategia de mantenimiento y utilizar todo este mix de medios para poder llegar al consumidor final; y hay mercados que tenemos que desarrollar, entonces vendrá mucha tecnología, tenemos que renovar nuestro sitio web, saber utilizar las redes sociales, renovarlas y ver cómo comunicamos. Sabemos que tenemos un destino bendecido por sus muchos atractivos turísticos, muchos productos, tenemos una hotelería que está basando también mucha de su comunicación en el entretenimiento, con eventos deportivos, etc.; y todo esto conjugado y articulado a través del gobierno de nuestra gobernadora Mara Lezama va a generar sin duda los números que de por sí ya son fuertes, para seguirlos manteniendo y fortaleciendo.

Hay dos nuevos proyectos de infraestructura recién inaugurados en la región, como es el Aeropuerto de Tulum y el Tren Maya ¿Cómo están planificando las campañas para dar a conocer estas nuevas obras?

Lo estamos marcando como inicio de una nueva era. Creo que la gobernadora Mara Lezama lo ha dicho muy claro, se nota un antes y un después nada más en temas de infraestructura. Tenemos ahora en Quintana Roo cuatro aeropuertos internacionales y un tren que los conecta. Hoy en día no hay un destino, al menos en Latinoamérica, que tenga esas cualidades. Puntualmente el aeropuerto de Tulum tan solo en el mes de diciembre tuvo 157 vuelos nacionales, y apenas en abril vamos a iniciar con los vuelos internacionales. Somos conscientes de que Tulum y su aeropuerto van a abastecer muchas habitaciones, va a traer a muchos turistas y ya es un éxito en tan solo prácticamente un mes de operaciones. Y respecto al Tren Maya, tiene sus áreas de oportunidades y retos. Vamos arrancando en ese sentido, pero un dato interesante es que una vez que aterrices en el aeropuerto de Tulum, en cuestión de hora y media estarías en Bacalar, así que esto va a generar un gran impacto en materia turística, la idea es equilibrar nuestros destinos del norte -que ya son muy exitosos- con nuestros destinos del sur, que también tienen muchísimo que ofrecer, y el Tren Maya va a generar que se puedan acercar unos destinos con otros. Creo que el hecho de tener esta cantidad de nueva infraestructura en tan poco tiempo va a favorecer que los turistas visiten aún más nuestros destinos.

¿Cuál es la programación y las actividades más importantes que se tienen previstas en Fitur 2024?

Es una agenda muy completa. Estamos viajando con más de 50 empresarios que tienen sus propiedades aquí en Quintana Roo. Tenemos una agenda completa que va desde reuniones con aerolíneas, con turoperadores, con agentes de viajes, además de lanzamientos de eventos como es el torneo LIV Golf Mayakoba a principios de febrero. Se darán a conocer noticias sobre premios platino que vienen para la Riviera Maya; y creo que la cereza del pastel es que todo esto viene en el marco de los 50 años de Quintana Roo como estado soberano de la república mexicana. Es una celebración y un marco importante con el cual arrancamos el año en materia turística. Habrá muchas reuniones de trabajo en Fitur, muchos convenios y contratos en función de generar nuevos vuelos, y también hay reuniones con muchas autoridades internacionales que estarán ahí, estaremos participando en conjunto con toda la delegación tanto de funcionarios y la gobernadora, que tiene una agenda muy completa con todo el sector turístico. Ahí estaremos de la mano articulando que esto siga funcionando, fortaleciéndolo, llevando marcas sólidas que nos representen dignamente y nos ayuden a promocionar los destinos; y algo que siempre es importante es hacer que la caja registradora suene. Esta promoción tiene que ir siempre ligada a ventas, esa es la parte que hacen nuestros empresarios. En Fitur, parte de nuestra agenda también es mostrar los proyectos de infraestructura que ya se realizaron: la renovación del boulevard Colosio, el distribuidor vial del aeropuerto de Cancún, el puente sobre la laguna Nichupté ya está tomando forma, así que hay mucho trabajo que hacer.

En cuanto a la captación de nuevos mercados, se ha hablado del mercado asiático. ¿Qué se está planteando en este momento para ampliar el panorama de mercados turísticos?

Hay mercados que se les llama en desarrollo, unos son emergentes, otros ya son un hecho; hoy tenemos turismo de Japón, de Corea y uno que está llamando la atención, por nombrar alguno, es el mercado de la India. Tenemos varias requisiciones de parte de hoteleros que cada vez tienen más bodas hindú, que tienden a ser numerosas, representan un buen número de pasajeros y de huéspedes en el destino. Es un mercado que tenemos que empezar a desarrollar; por ejemplo, el poder facilitar la conectividad aérea de ese país con nuestros destinos; India es uno de nuestros mercados que más llaman la atención en este momento. Perú también empieza a presentar números interesantes, todo esto sin descuidar las estrategias para mantener nuestros mercados base, que son Estados Unidos y Canadá en el mercado internacional, y desde luego el mercado nacional; entre estos tres mercados está representado casi el 80% de nuestra ocupación hotelera.

Dos preguntas respecto a Colombia. ¿Estará El CPTQ en la feria de Anato? ¿Cómo trabajan para evitar los casos de maltratos que los colombianos sufren en Migraciones cuando llegan a Cancún?

 Sí, estaremos en la Anato; desde una percepción muy personal, para mi es hoy en día la feria más importante de Latinoamérica. Colombia se presenta como un país líder emisor de turistas, tenemos muy buenos ocupaciones con ellos y ahí estaremos. Además, Anato se vuelve el punto de reunión del Cono Sur: Argentina, Brasil, Chile, Perú, asisten a la feria y allí podemos generar nuevos lazos. En cuanto a la otra pregunta: para la gobernadora Mara Lezama, es muy importante la experiencia del turista que llega a nuestros destinos, se está atendiendo el tema (de los maltratos), las autoridades pertinentes lo están viendo, no se desconoce y tenemos que hacer que la experiencia del turista sea buena desde que toma el avión hasta que llega a nuestro destino y se lleve una experiencia positiva.

¿Cómo se articulan los esfuerzos del CPTQ con los de la secretaría federal de turismo a nivel de las embajadas de México en el exterior, y de la recuperación de Acapulco?

 Nos sumamos, obviamente; es una marca país al final del día, nosotros somos un Estado que representa mucho en materia turística y nuestra idea es siempre seguir sumando. Y ahora que muchos de los esfuerzos de parte de Sectur y del secretario Torruco van a estar enfocados hacia Acapulco, eso nos llena a nosotros de mucho orgullo, de mucho compromiso, hermanarnos de alguna forma y apoyando a que podamos tener un exitoso Tianguis Turístico en Acapulco; hay que apoyar en estos momentos a nuestro destino hermano, no lo estamos viendo como un tema de competencia sino de sumar todos los esfuerzos en materia turística para la recuperación de uno de los destinos turísticos más importantes del país.