Deja un comentario Empresas: Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo – ANATO
Importante Agencia de Viajes requiere: identificar las necesidades del cliente de acuerdo al protocolo del servicio.
Registrar las necesidades del cliente en los formatos de venta registrados en la caracterización (CVT-001).
Manejo de los sistemas de distribución, guías e Internet para lograr el mejor precio y asesoría al cliente.
Informar al cliente con claridad de la disponibilidad del servicio respecto a fechas, precio y servicios incluidos del programa y/o tiquete y ofrecer diferentes alternativas para la elección del cliente.
Cumplir con las normatividades administrativas vigentes establecidas (circulares, procedimientos, manuales
y políticas) y el Reglamento interno de la empresa.
Realizar la solicitud y confirmación de los servicios según las necesidades del cliente.
Realizar el seguimiento a la solicitud cumpliendo los parámetros del protocolo del servicio.
Informar sobre los derechos y deberes del consumidor según la normatividad vigente (MinCIT, ANATO, Aerocivil y demás entidades relacionadas al sector).
Validar toda la información antes de hacer entrega al cliente, que este completa, correcta y vigente.
Llevar a cabo la revisión diaria de los negocios pendientes de cierre.
Hacer uso de los proveedores preferentes y buscar el mejor beneficio para la empresa y el cliente.
Concretar el precio y la forma de pago de los servicios pactados con el cliente e informar opciones de pago.
Informar al cliente la documentación requerida de acuerdo al destino.
Cumplir con los presupuestos de ventas e ingresos asignados por el Director de Oficina, de acuerdo a las pautas gerenciales.
Complementar la información del destino con la guía del viajero o carta de despacho.
Hacer el seguimiento realizando la encuesta Post Venta, detectar posibles mejoras y/o quejas y reclamos hacer el registro y reportar dicha situación a la Directora y al departamento de servicio al cliente para su respectivo manejo.
Atender las reclamaciones por parte de los clientes y realizar el procedimiento establecido en el punto anterior.
Informar a la directora de la oficina que cuentas comerciales no han vuelto a pedir para solicitar cita.
Informar a la directora nuevos contactos de clientes para que ella los visite.
Estar atentos a todas las ofertas del mercado para estar informados, analizarlas y de ser necesario enviarlas a la Gerencia para su estudio.
Ver oferta completa en: turijobs.la
