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Las preferencias de los colombianos se extienden a los cruceros de lujo y expedición, así lo afirmó Clara Tirado, gerente de Deluxe Reps en entrevista REPORTUR.co, quien además se refirió a la creciente demanda de este segmento, a las ventas de cara al verano, a los incentivos, a los agentes de viajes y a las navieras de lujo de mayor éxito en Colombia como Silversea y Amawaterways, entre otras marcas que representan.
REPORTUR.co: ¿Cuál es la naviera que vende más?
CLARA TIRADO: Las navieras de mayor venta en segmento lujo-premium son Silversea y Amawaterways.
R.: ¿Cuáles son las preferencias de los turistas colombianos?
C. T: Nuestros pasajeros que gustan de productos de lujo-premium son personas que han viajado mucho, sus destinos son muy variados, siendo la preferencia el Mediterráneo. Desde 2022 hemos visto un gran crecimiento por viajes más largos y a destinos exóticos. Los cruceros de expedición están en total auge, con destinos como Antártida, Galápagos, Ártico y Círculo Polar & Islandia, África. También los cruceros de río han experimentado un crecimiento enorme, tanto para grupos de incentivos, de amigos y familias o para pasajeros individuales. Es una forma relajada y agradable de recorrer varios países con todo incluido, en modernos barcos y disfrutando de una inmersión en los destinos y la cultura locales. Un ejemplo es el crucero Danubio que recorre 10 países en un bello recorrido de 14 días. Ofrecemos con varias navieras los cruceros por ríos de Europa, Egipto, India, China, Africa, Mekong.
R.: ¿Cómo va la demanda mercado colombiano de cara al verano?
C. T.: En el verano ofrecemos destinos como Alaska, a tope este verano, Mediterráneo y Norte de Europa. La temporada Mediterráneo se ha extendido casi hasta noviembre, así que hay múltiples opciones para los pasajeros colombianos que deseen hacer un crucero que no solo visite puertos reconocidos sino también pequeños y bellos lugares de fácil acceso para nuestros barcos. Galápagos es un destino que puede ser visitado todo el año, y este verano y hasta noviembre tenemos el paso de las ballenas, además de la enorme cantidad de aves y animales que encontramos en este Parque Natural, tales como tortugas marinas y terrestres, iguana de mar y tierra, tiburones de varias especies, pingüinos de Galápagos, entre muchas otras especies que podemos admirar en libertad y en su hábitat natural. Los viajes de Expedición por norte de Europa, Islandia, Groenlandia y este de Canadá son oportunidades increíbles de disfrutar de la naturaleza en todo su esplendor y conocer sobre las interesantes culturas de estas regiones, con todo incluido en los barcos de expedición de Silversea, y guiados por expertos naturalistas.
R.: ¿Los turistas colombianos desde donde viajan?
C. T.: La mayoría de nuestros pasajeros salen de Colombia, pero hay muchos colombianos en el exterior, que adquieren sus cruceros en Colombia dado que contamos con variadas promociones para Latinoamérica que nos hacen una muy buena opción. Acompañamos a nuestras agencias en todo el proceso, ayudándoles a cerrar ventas en productos que tal vez no conocen en detalle. Con el tiempo se convierten en expertos y disfrutan vendiendo a sus clientes productos de gran calidad y novedosos, que es lo que buscan nuestros pasajeros.
R.: ¿Cuáles son las metas de Deluxe para este año con respecto al negocio de cruceros?
C. T.: Estamos muy enfocados en promocionar nuestras navieras y acompañar a los agentes en el proceso de venta, entrenándolos en los diversos productos. Estamos promocionando los viajes de expedición, los grandes viajes en cruceros de más de 30 días, pues es un segmento de gran crecimiento, así como la vuelta al mundo que son de 120 a 150 días, que sale todos los años en enero.
R.: ¿Cuáles son las acciones de Deluxe hacia los agentes de viajes para incentivar las ventas?
C. T.: Servicio muy dedicado y personalizado con entrenamientos y asesorías, comisiones y negociación de tarifas para grupos de amigos o empresas. Nuestros agentes preferentes gozan de privilegios en tarifas de agente, seminarios en el mar o río, bonificaciones y otros beneficios que se negocian acorde con su nivel de ventas.
Amawaterways, Crystal y Silversea ofrecen tarifas de agente para que nuestros colegas naveguen y disfruten de los cruceros y así puedan venderlos con más seguridad. Deluxe Reps negocia constantemente tarifas especiales para Colombia, que dan ventajas sobre lo publicado por las navieras en sus páginas web y promovemos la venta de grupos con condiciones especiales como tarifa reducida y/o Tour Conductors.
R.: ¿Considera que la demanda de cruceros seguirá creciendo como ha venido creciendo luego de la pandemia?
C. T.: Estamos en un punto muy alto y no se vislumbra que vaya a bajar, al contrario, las navieras cada día inauguran más barcos, pues hay una enorme demanda. Nuestro segmento lujo/premium de barcos boutique de 100 a 720 pasajeros, ha crecido mucho, pues las personas están optando por barcos que llevan menos pasajeros. Cuando un pasajero viaja en un crucero de nuestras marcas, vive una agradable experiencia sin filas para embarque o desembarque, muy personalizada, casi siempre “todo incluido”, lo cual reduce cuentas altas al final del viaje. Esto es muy bueno para grupos de familias, amigos o empresas, pues permite controlar gastos, así a primera vista parezca que el precio es alto.
R.: ¿Qué novedades tendrá el negocio de cruceros para Deluxe Reps, tal vez nuevas representaciones de otras marcas de cruceros?
C. T.: Seguimos fieles con nuestras marcas bandera: Silversea, Paul Guaguin, Crystal, Amawaterways pero siempre pensando en nuestros agentes y sus pasajeros, buscamos ofrecer variedad en cruceros Premium/Lujo y tenemos negociación con navieras que nos piden promover sus productos. Este año incorporamos Atlas Ocean Voyages (Premium) y UnCruise (cruceros de Expedición Alaska (solo Estados unidos y sin visa Canadá), Baja California, costa Este de Estados Unidos. En Deluxe Reps buscamos cada día crecer en calidad y variedad de servicios, para apoyar a nuestros agentes en la ampliación de su portafolio, con más de 960 destinos en los 7 Continentes. (Cartagena: naviera de USA espera aval de Petro para operar en 2024).
