On Vacation: SIC ordena vigilancia especial y pliego de cargos

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) formuló pliego de cargos y vigilancia especial contra la sociedad Tour Vacation Hoteles Azul S.A.S. (On Vacation). La SIC investigará si a través de las piezas publicitarias e informativas se vulneraron las normas que protegen al consumidor.

Adicionalmente, la SIC determinó vigilancia especial a On Vacation por el elevado porcentaje de peticiones quejas y reclamos recibidas entre el 1 de enero de 2018 y el 1 de enero de 2019 y las 527 demandas durante el 2018 y 102 en lo que va del año que ha recibido la Delegatura de Asuntos Jurisdiccionales. En caso de encontrarse probados los cargos imputados, se podrían imponer multas hasta por dos mil (2.000) salarios mínimos legales vigentes. Contra esta decisión no procede recurso alguno, informó la SIC.

La decisión fue tomada luego de evaluar las piezas publicitarias e informativas, mediante las cuales dicha sociedad ofreció los servicios a los turistas, así como de los contratos suscritos y documentos de compensación, encontrando evidencia de la posible vulneración a las normas que protegen al consumidor.

Algunas de las conductas que encontró la SIC fueron: No especificar la duración del plan, no indicar los medios de transporte que incluyen el plan o paquete de servicios turísticos, no establecer la información mínima de la propaganda comercial con incentivo, utilización de imágenes de referencia que pueden no corresponder al servicio ofrecido, no disponer de un enlace para que los consumidores puedan radicar Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) en la página web a través de la cual realiza operaciones mercantiles, no contar con un enlace visible que permita al consumidor ingresar a la página de la autoridad de protección al consumidor en Colombia, inclusión de penalidades que superan el porcentaje máximo establecido por la no utilización de los servicios pactados,

En otra decisión, la SIC, mediante Resolución No. 4344 del 25 de febrero de 2019, decretó vigilancia especial a On Vacation. El elevado porcentaje de Peticiones Quejas y Reclamos recibidas entre el 1 de enero de 2018 y el 1 de enero de 2019, superan el 10% del total de ventas de servicios turísticos realizadas por la investigada.

Como lo informó recientemente REPORTUR.co, Carlos Londoño, CEO y dueño del Grupo On Vacation, dio a conocer a este digital las novedades que tiene la hotelera para este año. Una de ellas es el lanzamiento de una nueva marca de ultra lujo, además de la apertura de los hoteles Andrés Carne de Res, donde On Vacation será el operador. (On Vacation lanza hoteles Andrés Carne de Res y marca de ultra lujo).