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En la previa a una nueva edición del Cyber Monday, que se llevará a cabo entre el 4 y 6 de noviembre, este medio habló con Belén Castelli, Gerente Ejecutiva de Marketing & Productos en Smiles Argentina, acerca del programa de millas y los beneficios de usarlo en esta edición del evento ecommerce. (Smiles inaugura su primera oficina física en Argentina).
REPORTUR: ¿Cuáles son las expectativas para esta edición del Cyber Monday?
Belén Castelli: Para esta edición del Cyber Monday tenemos expectativas super altas. Estamos viendo un movimiento previo que la gente está con muchas ganas de viajar y observamos un incremento superior al 10% en los canjes de vuelos para las vacaciones de verano comparado con el año anterior. Además, al comparar el Hot Sale 2024 con el Cyber Monday 2023, observamos que las millas acumuladas por nuestros clientes se duplicaron y las reservas crecieron en un 131%. Esto demuestra que cada vez más personas aprovechan nuestras promociones en estos eventos para planificar sus viajes con millas.
R: En la previa al evento lanzaron el Maratón de Oferta, ¿de qué se trata esta propuesta?
B.C.: Es una propuesta que nosotros la venimos repitiendo hace cinco años. Es una excelente oportunidad para que sumen millas y se preparen para aprovechar las promociones de destinos durante el Cyber. Todavía necesitamos educación en los programas de millas en Argentina. Allí encontraban todas nuestras ofertas, más abocadas a los clientes que en el Cyber quieren dedicarse a canjear las millas.
R: ¿Qué productos van a encontrar los clientes de Smiles en esta edición?
B.C.: Entre los destinos de vuelos, vemos que hay un gran interés en Brasil, Estados Unidos, Europa, Sudamérica y El Caribe. Y también que hay búsquedas de viajes más cortos a destinos regionales como Chile o Uruguay. En este Cyber Monday, queremos destacar productos como Viaje Fácil, que permite reservar vuelos y pagarlos más adelante, lo que ayuda a nuestros clientes a organizar sus finanzas personales para poder concretar esos viajes que desean hacer.
R: ¿Cuáles piensan que serán los destinos más elegidos para canjear millas?
B.C.: En la edición pasada, los destinos más populares fueron Río de Janeiro, Bariloche, Miami, Nueva York y Cancún. Para este evento, anticipamos que Europa seguramente estará entre los más canjeados. Además, observamos una creciente preferencia por escapadas internacionales de corta duración, de no más de 4 días, a lugares como Chile y Miami. Por otro lado, Brasil sigue siendo la opción elegida para la temporada de verano.
R: En el último año, ¿qué cambios notaron en los pasajeros?
B.C.: Este año lo que notamos nosotros son tres tendencias. Lo primero que son viajes cortos, Chile pasó a ser un boom de compras, pero también sorprendió Miami, la gente que se iba si o si una semana o más, empezaron a achicar la brecha de días, 3, 4 o 5 días. El otro cambio que notamos es en la duración del Eurotrip, antes los viajeros lo hacían de 21 días y ahora como máximo se van 15 días; y en lugar de recorrer varias ciudades, hacen un destino y sus alrededores. Y por último, vemos que algunos clientes buscan hacer con nosotros esos viajes que nunca suelen hacer, a destinos más exóticos como Japón, Turquía y Dubái.
R: ¿Cuáles serían los consejos para aprovechar las ofertas?
B.C.: Entre los consejos, recomendamos ser flexibles con respecto a las fechas a realizar el viaje, para conseguir mejores precios. Y también dejarse sorprender por nuevos destinos y porqué no salir desde otro lugares, a lo mejor hacer Europa desde Santiago de Chile.
