Deja un comentario 
El IMD Future Readiness Indicator Travel 2025 evaluó las empresas del turismo para adaptarse a los cambios del mercado y afrontar los retos, y ensalzó a Booking, Marriott y Delta como la más preparadas para el futuro.
Entre los parámetros de evaluación estaban “la personalización digital, demandas de sostenibilidad, la combinación de negocios y ocio (bleisure) y las estrategias de resiliencia financiera”, según Expansión.
La empresa a nivel mundial que lidera el ranking es Booking, seguida de Airbnb, Marriott y de Delta, que es la primera aerolínea en la lista. En cuanto a las navieras, aparece en octavo lugar Royal Caribbean.
Howard Yu, profesor de Gestión e Innovación y director del Centro de Preparación Futura de IMD, señaló que “las encuestas muestran que una gran mayoría de viajeros buscan experiencias personalizadas y fluidas impulsadas por la tecnología. Por ejemplo, en nuestro estudio, los viajeros de negocios mencionaron que desean mayor innovación en la gestión de viajes, como herramientas de reserva basadas en IA y aplicaciones de viaje inteligentes. En el sector del ocio, la conectividad y la interacción digital sencilla son aspectos esenciales. Esto significa que servicios como check-in móvil, atención al cliente digital instantánea y recomendaciones personalizadas ya no son un extra, sino una expectativa”, dijo a Expansión.
Así mismo, señaló que las compañías que no avancen en ofrecer servicios digitalizados “corren el riesgo de frustrar a los clientes, quienes ya están acostumbrados a la comodidad y personalización que ofrecen las plataformas de viaje modernas”.
Como lo informó REPORTUR.us, los avances en IA durante 2024 para Airbnb, Booking y Expedia, están transformando el marketing, la distribución, la gestión de ingresos, las operaciones con proveedores y ayudando a los viajeros a realizar las búsquedas, las reservas y hasta planificar la experiencia en los destinos. (Inteligencia Artificial: así la usaron Airbnb, Booking y Expedia en 2024.
Booking con la IA agilizó durante 2024 sus procesos internos e hizo avances de cara a los viajeros en lo que denominó viaje conectado. Glenn Fogel, presidente de Booking Holdings, señaló durante la presentación de resultados financieros del tercer trimestre de ese año, que habían implementado herramientas de Inteligencia Artificial (IA) para impulsar a cinco de sus marcas: Booking.com, Priceline, Kayak, Agoda y OpenTable. Dijo en su momento Fogel que esto le permitirá a Booking definir cuáles son las que más funcionan, aunque admitió que apenas estaban iniciando con la GenAI.
