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Las reservas a través de redes sociales serán el próximo paso para conectar a los viajeros con sus intereses y comunidades, esto a través de superapps emergentes que gestionarán itinerarios, señaló Steve Hafner, CEO de Kayak, a REPORTUR.co.
“Con un aumento del 410% en vistas de contenido de viajes en TikTok desde 2023 (según estudio de marcas), Kayak ha observado que el 62% de los viajeros de la Generación Z encuentra inspiración en las redes sociales para planificar sus viajes. Estas plataformas se están convirtiendo en herramientas clave para transformar recomendaciones en reservas, con superapps emergentes que permitirán gestionar desde itinerarios hasta reservas dentro del ecosistema social”, mencionó Hafner a REPORTUR.co.
Y agregó que, el 17% de los viajeros valora herramientas de IA para planificar sus itinerarios. “Además, para 2030, se espera que estos agentes virtuales manejen completamente la preparación de viajes, desde la reserva hasta la resolución de cambios imprevistos”, explicó Hafner.
También estarían en tendencia los viajes virtuales y tecnologías inmersivas. “El impacto de la realidad virtual (VR) y la realidad extendida (XR) en la experiencia de viaje es inmenso. Según Kayak, el 35% de los viajeros espera que su alojamiento ofrezca recorridos virtuales de las instalaciones antes de reservar, cifra que aumenta al 46% en los Estados Unidos. Estas tecnologías no solo ayudan a elegir destinos y alojamientos, sino que también permiten anticipar experiencias como vistas de habitaciones o ambientes locales”, puntualizó a este periódico.
Hafner comentó a REPORTUR.co que “en Kayak, la IA no solo facilita la planificación, sino que redefine cómo los viajeros interactúan con el mundo, haciendo de cada viaje una experiencia más personalizada, conectada e inmersiva”. Kayak con herramientas de inteligencia artificial (IA) como «Ask KAYAK» permite a los usuarios plantear preguntas específicas sobre precios, rutas y recomendaciones locales.
Kayak, junto con The Future Laboratory, desarrolló el informe WTF – What The Future. “A partir de esta profunda exploración, se identificaron ocho predicciones clave que redefinirán cómo viajaremos en la próxima década. En esta sección, para responder a esta pregunta puntual, presentamos las tres tendencias relacionadas con tecnología: agentes de IA, reservas en redes sociales y los viajes virtuales”, indicó a este periódico Hafner.
Como lo informó REPORTUR.co, en noviembre de 2024 Glenn Fogel, presidente de Booking Holdings, señaló durante la presentación de resultados financieros del tercer trimestre que habían implementado herramientas de IA para impulsar a cinco de sus marcas: Booking.com, Priceline, Kayak, Agoda y OpenTable. Dijo Fogel que esto le permitirá a Booking definir cuáles son las que más funcionan, aunque admitió que están apenas iniciando con la GenAI. (Booking prueba en cuál de sus 5 marcas funciona más la IA).
