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Las agencias de viajes colombianas se enfrentan a cuatro grandes retos, entre ellos, a las nuevas tecnologías para mejorar los tiempos de respuesta y operación, según señaló a REPORTUR.co Paula Cortés, presidenta de Anato. Así mismo, indicó que se afrontan dificultades para conseguir personal calificado, así como la diversificación y especialización de su oferta.
“Siempre será un reto para las agencias adaptarse a las nuevas tecnologías y hacerlas parte de las herramientas claves dentro de su empresa. Existen plataformas muy avanzadas que minimizan procesos y mejoran tiempos de respuesta y operación”, dijo Cortés a este periódico.
Sin embargo, indicó que aún hay un buen porcentaje de agencias que no han implementado herramientas en su empresa, trabajando de manera tradicional, pero “desde la asociación estamos generando alianzas tecnologías importantes para que nuestras agencias puedan implementarlas de manera fácil y con excelentes tarifas”, agregó Cortés.
Por otra parte, comentó que otro de los retos es el recurso humano calificado. “Si bien la academia hace un buen trabajo en la formación de carreras profesionales, tecnólogas y técnicas en cargos que la industria requiere, las agencias tienen dificultades en conseguir personal capacitado en el rol de las agencias y con experiencia, muchas veces las agencias juegan a ser el rol de formadores, manifestó la líder de la agremiación a REPORTUR.co.
Enfatizó en que Anato lidera una importante iniciativa para que las agencias puedan brindar un proceso de formación rápido y de manera introductoria a la industria turística que es “Anato Capacita con cápsulas cortas que le darán a los empleados de las agencias un contexto de lo que deben saber para trabajar en una agencia de viajes”, apuntó.
Como lo informó REPORTUR.co, Cortés explicó la manera como las agencias han afrontado los cambios en las aerolíneas para conectarse directamente con el contenido. Este es el caso de Avianca, que han implementado el NDC o el GDS por lo que se han visto obligadas a asumir costos de tecnología. (Agencias suben costos para acceder a aerolíneas como Avianca).
“Las agencias de viajes siguen recibiendo incentivos dependiendo del volumen de sus ventas. Algo que sí ha tenido modificaciones es que hoy hay un incremento en los costos que ellas han tenido para pagar a las empresas de tecnología en pro de la implementación del NDC y así conectarse directamente a la aerolínea, o a través del GDS con la aerolínea”, así lo indicó Cortés a REPORTUR.co.
