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Pablo Jaitman, country manager de Despegar Colombia en entrevista con REPORTUR.co, señaló que el sector aéreo se ha reactivado, por un lado, con la llegada de nuevos actores como Wingo que abrió rutas domésticas, al igual que Jetsmart que inicio recientemente su operación y se suma el incremento de frecuencias de aerolíneas como Latam y Avianca. Así mismo, hizo un balance de Despegar de este medio año, la recuperación de San Andrés, las preferencias de los colombianos para la temporada de mitad de año y la semana de receso, entre otros temas.
REPORTUR.co: En cuanto a conectividad, ¿cómo considera que se ha recuperado el país luego de la salida de Viva Air y Ultra Air?
PABLO JAITMAN: Cifras de la Aerocivil revelan un aumento del 16,8% en la movilización aérea nacional durante el primer semestre del año. Cerca de 26,9 millones de personas utilizaron los aeropuertos colombianos entre enero y junio de 2024. Por su parte, más de 15 millones de pasajeros optaron por vuelos domésticos en Colombia durante el primer semestre de 2024. Esta cifra representa un crecimiento del 12% en comparación con el mismo período del año anterior, lo que evidencia la pujante recuperación del sector aéreo nacional por la reciente llegada de nuevas aerolíneas como Wingo y Jetsmart que ahora están participando en vuelos domésticos.
Es claro que la industria ha mostrado cierta capacidad de recuperación, por una parte, la reactivación de rutas en donde algunas aerolíneas han aumentado sus frecuencias en rutas que antes operaban Viva y Ultra Air. Así mismo, este año ingresaron nuevos actores al mercado, la llegada de estas aerolíneas al país ha abierto nuevas rutas y destinos.
R.: ¿Se ha recuperado la demanda hacia San Andrés en estas vacaciones de mitad de año?
P. J.: Sin duda se observan señales de recuperación del turismo en San Andrés para las vacaciones de mitad de año, con un aumento en los pasajeros nacionales e internacionales. Las cifras lo demuestran, según datos de la Secretaría de Turismo de San Andrés y Providencia, durante el puente festivo del 31 de mayo al 3 de junio, se registraron 9.778 visitantes y el siguiente (del 7 al 10 de junio), la cifra ascendió a 10.653 turistas, para un total de 20.431.
San Andrés, lejos de ser un simple destino de sol y playa, continúa consolidándose como un destino de experiencias que cautivan los sentidos. Su riqueza cultural, música, exquisita gastronomía, colorida artesanía, actividades deportivas, son solo algunas de las opciones que se pueden encontrar en la isla, además de disfrutar del sol caribeño y sus aguas cristalinas.
Entre enero y abril de 2024, el Archipiélago colombiano recibió 31.795 visitantes extranjeros, un 3.6% más que en el mismo período de 2023, de acuerdo con datos de Migración Colombia. Esta cifra representa un leve repunte en la llegada de turistas internacionales a la región, lo que se suma a la recuperación gradual del sector turístico.
R.: ¿Cuáles han sido los destinos nacionales e internacionales más demandados de la temporada?
P. J.: Entre los destinos nacionales más populares se encuentran Cartagena, Medellín, Santa Marta, San Andrés y Cali. Por su parte los destinos internacionales más populares fueron Miami, Cancún, Madrid, Punta Cana y Panamá, que se suma a la lista de destinos internacionales más populares, gracias a su oferta diversa que incluye el Canal de Panamá, la Ciudad de Panamá, las Playas del Caribe y el Bosque tropical, entre otros atractivos.
Entre las tendencias de búsqueda de Despegar están los vuelos nacionales, lo que indica que los colombianos están optando por explorar su propio país. Las playas siguen siendo el tipo de destino más popular, seguidas de ciudades y destinos naturales como el Eje Cafetero. Los viajeros buscan viajes más flexibles y completos, sumando vuelo, hotel y actividades que llegan a generar 30% de ahorro.
R.: ¿Cómo proyectan la semana de receso?
P. J.: Este periodo se convierte en un impulso significativo para el turismo nacional, ya que genera un aumento en la demanda de viajes, especialmente hacia destinos turísticos populares como playas en Cartagena, Santa Marta, San Andrés e incluso Coveñas. Además de destinos como Medellín, Bucaramanga y Cali. Por su parte, el Eje Cafetero continúa siendo tendencia en época de vacaciones de octubre.
De hecho, el año pasado el turismo emisivo fue protagonista durante la semana de receso escolar, durante este periodo, Estados Unidos, México, España, República Dominicana y Panamá se consolidaron como los principales destinos elegidos por los colombianos que viajaron al exterior por motivos de turismo, eventos y negocios. Estos cinco países concentraron el 72% del flujo total de viajeros colombianos, según cifras de Anato.
R.: ¿Cuál es el balance de Despegar en este medio año en el mercado colombiano?
P. J.: En abril de este año, presentamos los resultados financieros correspondientes al primer trimestre de 2024, donde reportamos un nuevo período de crecimiento sostenido. Las reservas brutas ascendieron a 1.3 mil millones de dólares, un 12% más que en el mismo periodo del año anterior, impulsado por una sólida ejecución comercial y un entorno de fuerte demanda en sus mercados clave, Brasil y México.
En línea con nuestra estrategia omnicanal, continuamos enfocando esfuerzos en nuestras Apps que siguen siendo un eje central del negocio y grandes aliadas al momento de planificar viajes, alcanzando el 48.9% del total de transacciones en el trimestre, cifra absolutamente récord, vs. 36,1% en el primer trimestre de 2023.
Por su lado, se registró un crecimiento significativo del negocio B2B y las soluciones White Label, las cuales conjuntamente representaron el 17% de las Reservas Brutas, con un aumento interanual de 208 puntos porcentuales. Finalmente, Pasaporte Despegar alcanzó los 25,7 millones de miembros en toda la región. (El futuro de Despegar: más países, IA, B2B e inflación de pasajes).
R.: ¿Qué novedades tendrá Despegar en lo que queda del año?
P. J.: Despegar se diferencia por apostar constantemente a la innovación, por tener un profundo conocimiento de la industria y por adoptar una cultura de trabajo dinámica y ágil. Nos encontramos implementando constantemente nuevas herramientas y funcionalidades en nuestra plataforma web, en la App Despegar y en nuestra asistente de viajes SOFIA.
SOFIA, nuestro asistente de viajes que utiliza inteligencia artificial generativa y fue lanzada este año al mercado. Nuestro objetivo es que viajar sea fácil y accesible. En ese sentido, SOFIA surge como una manera de estar presentes para nuestros clientes cuando lo necesitan, desde que empiezan a soñar su próxima aventura, hasta que vuelven y comparten su experiencia, pasando por todas las etapas de planificar, decidir, comprar e incluso acompañarlos cuando ya están en viaje, creando una experiencia completamente personalizada.
De hecho, en junio de este año lanzamos nuevas actualizaciones para SOFIA que incluyen: capacidad para responder a preguntas en la post venta, utilizando el contenido de nuestras preguntas frecuentes; funciones inspiradoras para soñar, anticiparse y experimentar: mapa con POI, restaurantes, eventos, gastronomía, meteorología (impulsado por ChatGPT); mapa para explorar ofertas de vuelos: muestra siempre la última actualización del vuelo más accesible (actualmente disponible sólo para búsquedas con fechas abiertas).
Así mismo la Integración de hoteles y filtros con la categorización como «más recomendado», «mejor valoración», «descuentos», etc. Posibilidad de filtrar la búsqueda por: ciudad, fechas, estrellas, régimen de comidas, presupuesto, instalaciones clave (por ejemplo, piscina, gimnasio, playa) y un nuevo inicio personalizado: diseño mejorado, integración con los principales destinos y personalización por etapa en el ciclo de viaje (no compradores, compradores, en viaje, post viaje). Sin duda, SOFIA seguirá incorporando funcionalidades y sumando valor a futuro.
Buscaremos seguir fortaleciendo la presencia de Despegar en Colombia, capitalizando nuevas oportunidades de crecimiento en un entorno comercial dinámico y competitivo. Eso nos permitirá robustecer nuestra propuesta de valor y continuar brindando experiencias personalizadas que enriquezcan la vida de las personas.
