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Luego de la pandemia, los gustos de los colombianos en los viajes en cruceros han ido evolucionando hacia las experiencias exóticas, pues los turistas han dejando de lado los viajes caribeños, así lo señaló Clara Tirado, gerente general de Deluxe Reps en entrevista con REPORTUR.co. Así mismo, Tirado comentó sobre la reactivación del mercado de cruceros en el país, el avance del negocio y la diversificación, entre otros temas.
REPORTUR.co: ¿Cuántas líneas de cruceros comercializa Deluxe Reps y cuál es su segmento?
CLARA TIRADO: Deluxe Reps Cruceros es una empresa familiar fundada en 2007 con representantes en Bogotá, Medellín, Cali, Costa Atlántica y Boyacá, y atención a todo el resto del país. Cumplimos 17 años asesorando a nuestros viajeros en experiencias de crucero a más de 960 destinos alrededor del mundo, y apoyando a las agencias de viajes para que ellas a su vez hagan lo propio con sus clientes.
Representamos de manera exclusiva o somos agentes preferentes para Colombia de navieras de alta gama de mar y de río, con yates, barcos boutique y navíos con capacidad entre 60 y 730 pasajeros, entre las que se encuentran: AmaWaterways (ríos de Europa, Asia, África, Egipto y Sudamérica), Aqua (río Amazonas), Australis(mar por el Ártico y Patagonia), Crystal Cruises (mar alrededor del mundo), Emerald Spanic (mar por Europa con tours en español), Paul Gauguin Cruises (mar por Polinesia francesa y Pacífico sur), Silversea (mar, clásicos y de expedición hacia 900 destinos alrededor del mundo), Uniworld (ríos europeos, Mekong, Nilo y Ganges, y recorridos por Perú e Italia) (Silversea: Colombia es uno de los mercados “Top” en Latinoamérica)
Entre nuestros clientes se encuentran todos aquellos viajeros que quieran experiencias inolvidables, y que viajen en pareja, en familia, en grupo o viajeros solos. Igualmente atendemos empresas para viajes de incentivos y convenciones.
R.: Luego de la pandemia, ¿Cómo ha sido la reactivación del mercado colombiano de cara a los cruceros?
C. T.: Prácticamente se ha normalizado la operación. No solo de llegada de cruceros a nuestros puertos, sino también de viajeros colombianos que buscan cruceros en el exterior. En general, el aumento de viajes por turismo desde la llamada nueva normalidad ha sido muy fuerte, pero es de resaltar que en cuanto a cruceros el crecimiento ha sido exponencial. Esta modalidad de viaje tiene cada vez más acogida por sus características: son en su mayoría cruceros todo incluido, es decir que no tienen que preocuparse ni de restaurantes, ni de traslados, ni de excursiones, se pueden complementar con paquetes terrestres, y las propinas e impuestos están incluidos o son prepagados.
R.: ¿En qué ha avanzado el negocio con respecto a prepandemia?
C. T.: Las medidas sanitarias y de seguridad que se tomaron durante la pandemia fueron elementos clave en la recuperación de la confianza y por lo tanto en la reactivación de los viajes. Por otra parte, una labor que sin duda ayudaría en la recuperación total estaría en manos de las agencias de viajes y consistiría en diversificar los productos que ofrecen a sus clientes, en conocer las nuevas tendencias de cruceros temáticos y expediciones, por ejemplo.
En desmitificar los cruceros como productos para adultos mayores ofreciéndolos a una juventud que desde los 35 años ya los está probando, o a familias que viajan con sus hijos y que encontrarían en ellos actividades para todas las edades. Nuestra experiencia es que, una vez los viajeros de cualquier edad los prueban, quieren seguir experimentándolos.
R.: ¿Cuáles son las características de los cruceros que comercializa Deluxe Reps?
C. T.: El objetivo de Deluxe Reps Cruceros es ofrecer experiencias exclusivas, enriquecedoras y excepcionales, en barcos de lujo y ultra-lujo, visitando destinos excitantes, gozando de una gastronomía de clase mundial y de un servicio impecable. Nos enfocamos en cruceros que no sean masivos, donde la atención sea exclusiva y personalizada, donde la tripulación conoce a los huéspedes por su nombre e identifican y satisfacen sus gustos y necesidades, hasta llegar incluso en algunos casos a tener un mayordomo a disposición para su suite. Es por ello que nuestras navieras tienen una proporción de tripulación por huésped de máximo 1:1,5. Su duración varía, pueden ser de 3 o 4 días, de 7 a 14 días, y pueden llegar hasta los 180 días como es el caso de los cruceros Vuelta al Mundo, que salen una vez al año y recorren más de 60 puertos.
También es importante recalcar, teniendo en cuenta que las líneas de crucero ofrecen sus servicios en inglés, que hemos conseguido posicionar en Colombia y el mercado latino itinerarios fluviales como Tesoros del Rin a ritmo de merengue y magna en el Danubio con toque latino, en los que ofrecemos a los huéspedes que buscan visitar lugares emblemáticos de Europa, tours y atención en español.
R.: ¿Cuáles son las novedades de la compañía de cara a la temporada de fin de año?
C. T.: Para cerrar el 2023 con broche de oro, tenemos cruceros fluviales por Europa a bordo de AmaWaterways. Tenemos también las 12 ofertas de temporada con Uniworld hasta el 15 de diciembre, que incluyen descuentos hasta de 50% en salidas seleccionadas, paquetes terrestres gratuitos y ascensos de categoría, entre otros.
Igualmente, los viajeros deseosos de aventuras encontrarán 4000 razones para embarcarse con Silversea, gracias a esta oferta de ahorros que estará vigente entre el 18 de diciembre de 2023 y el 29 de febrero de 2024.
Además, tendremos un cierre de año muy navideño para clientes y agencias de viajes ofrecido por Crystal Cruises, con motivo de la visita a Colombia de Matías Lira, Vicepresidente de Ventas para Latam, para celebrar el regreso a los mares de esta magnífica naviera.
R.: Luego de la pandemia, ¿cuáles son las preferencias de los viajeros colombianos?
C. T.: En Colombia la tendencia se mueve hacia lo exótico dejando de lado los tradicionales paseos caribeños, y lo más notorio es la avidez de los viajeros por enfocarse en experiencias mucho más audaces en lugares recónditos e inexplorados, y enriquecidas con expediciones en la naturaleza. Ello se evidencia en la demanda por destinos como las Islas Galápagos o los destinos de hielo como Alaska, la Antártida y el Ártico, en los que pueden disfrutar de actividades cercanas a flora y fauna, el avistamiento de ballenas, el contacto con glaciares, las charlas dictadas por expertos, las expediciones en Zodiacs. O en momentos inspiradores como las auroras boreales, los Safaris o el florecimiento de los cerezos en Japón.
