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Tras el anuncio novedosos de que Despegar incluía atención omnicanal sumando ahora un canal online denominado «Mi Agente Despegar» REPORTUR.com.ar sondeó a las agencias de viajes que suelen ver en las grandes OTAS una amenaza. Sin embargo, ante esta novedad los agentes de viaje creen que no significa competencia directa puesto que no se trata de tiendas físicas ni de personas frente al mostrador sino a un asesoramiento telefónico que no incluye posventa. (Despegar quiere ser omnicanal como Almundo: abre tiendas físicas propias y franquicias)
«Si algo ensañó la pandemia en nuestra industria es la vitalidad de contar con un agente de viajes que de soluciones en tiempo y forma, la personalización, el seguimiento el poder contar con el respaldo de la (agencia así como los seguros médicos) han cobrado relevancia, salimos fortalecidos(….)», expresó una agente de viajes con más de 20 años en el rubro.
Los profesionales del sector consultados consideran que Despegar es un competidor respecto de las tarifas y un gran player pero señalan que esta innovación no modifica la naturaleza de Despegar. Sigue siendo una marca 100% virtual que podrá dar atención telefónica pero no la experiencia total de la agencia que está tanto en la preventa, en asesoramiento durante el viaje y en la posventa.
Según detallaron desde Despegar, es un servicio gratuito para los clientes, que funciona como un complemento a las plataformas de venta a través de videollamada o televenta.
