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La Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT) de España recibió satisfecha este lunes los acuerdos que Booking.com se compromete a llevar a cabo, tras el diálogo mantenido con la Comisión Europea y las autoridades nacionales de consumo con el objetivo de aplicar una mayor garantía y transparencia ante los consumidores (‘Mea culpa’ de Booking: dice que no manipulará más).
La CEHAT recuerda que el sector hotelero español está pendiente de que el Congreso apruebe una ley mercantil española que declare ilegales las cláusulas abusivas incluidas en los contratos de distribución entre hoteles y agencias de viaje online, tal y como ya han hecho países como Francia, Italia, Bélgica y Austria.
Dichas cláusulas abusivas consideran, con gran hartazgo, que vulneran la libre competencia y limitan la capacidad comercial del propio hotelero, lo cual supone un claro detrimento de las condiciones que acaba recibiendo el cliente final, a quien se limita su capacidad de poder comparar entre distintos proveedores.
Dichos compromisos en relación a Booking tienen que ver con la forma de presentar en su portal las ofertas, descuentos y precios a los consumidores, que será a partir de ahora mucho más transparente. De entre los compromisos adquiridos por Booking.com, la CEHAT destaca varios de ellos en los que deja de hacer trampas.
En primer lugar, una mayor claridad en la oferta de la plataforma, dejando claro al consumidor que cualquier concepto “última habitación disponible” hace referencia a la propia plataforma, y además se evita presentar ofertas limitadas en el tiempo si el mismo precio va a estar disponible más tarde.
Los hoteleros también aplauden que haya más transparencia en la clasificación de los resultados, destacando si el pago de los proveedores ha afectado en el orden en que se muestran las propiedades, así como informar si el alojamiento pertenece a un anfitrión privado o a un profesional.
Por último, los hoteleros reclaman una presentación fiable del precio final que el consumidor deberá pagar, incluyendo todas las tasas existentes, con lo que se asegura que las comparaciones de precios presentadas como descuentos tengan un valor de la tarifa original como referencia.
Como siguientes pasos, las autoridades nacionales de Protección del Consumidor deberán evaluar la implementación de estos compromisos, que deberán aplicarse antes del 16 de junio de 2020 como fecha tope, destaca Cehat en un comunicado.
La mayor agencia online del mundo, Booking.com, y el bedbank con más facturación, Hotelbeds, coincidieron estos días en anunciar medidas para poner freno a la manipulación de tarifas que los hoteleros vienen denunciando en los últimos meses, en especial desde el lanzamiento de la herramienta Booking.basic.
Como recogió REPORTUR.mx, la Unión Europa ha logrado que Booking al fin se ha comprometa a adaptarse a las exigencias legales de Bruselas y erradicaque prácticas comerciales dudosas, entre ellas, ocultar los patrocinios en las clasificaciones, presionar a los usuarios con el tiempo o falsear los descuentos (Un estudio advierte de que Booking y Expedia manipulan los rankings hoteleros).
Booking, así, se comprometió a presentar sus ofertas, descuentos y precios de acuerdo con los requisitos de la legislación de consumo de la Unión Europea, según publica El Periódico. El comisario europeo de Justicia y Consumidores, Didier Reynders, consideró “vital” que empresas como Booking.com cumplan con sus responsabilidades, asegurándose de que los sistemas de reserva de alojamiento ‘on line’ “estén libres de técnicas manipuladoras”.
Hotelbeds, de su lado, anunció hace unos días un acuerdo de colaboración con RateGain para ayudar a identificar a sus socios hoteleros aquellas tarifas opacas destinadas a canales offline que se venden a través de otros canales, ha explicado la compañía en un comunicado.
Como consecuencia de estas medidas, durante el último año, Hotelbeds ha bloqueado 800 canales de venta de infractores y ha renunciado a ingresos valorados en 300 millones de euros, que ha dado como resultado una reducción del 90% de las incidencias reportadas en los últimos seis meses a tan solo el 0,01% del total de ‘roomnights’ (Hotelbeds dice renunciar a 300 millones para ayudar a sus “socios hoteleros”).
Son una mierda. Que los multen por mala praxis
Booking no es de fiar. No figuran en primer término los comentarios negativos de un hotel. Sólo si das a todos los comentarios puede aparecer algún comentario en contra del hotel pero a priori sólo se plasman aquellos que son beneficiosos para el hotwl
Es impres indible que el.pre io q.ve el consumidor sea.el.final. Se pierde tiempo sin sentido.
Por experiencias personales deduzco que Booking no verifica que los servicios y fotos que presentan de los alojamientos sean reales .Así los suben a la pagina y somos los pasajeros quienes pagamos las consecuencias .
Yo en lo personal no he tenido ninguna queja con Booking sus opciones y medios de búsqueda son fáciles más bien los propietarios manipulan la información
Los propietarios no solemos manipular la información, más en mi caso, a mi me gusta las cosas claras y no mentir al cliente. A veces también pasa en el caso contrario con los clientes. No podemos generalizar con una cosa, no todos somos iguales. Un saludo
Fotos de los hoteles son mentiras
En mi experiencia la publicidad, ofertas y descripciones realizadas por Booking han sido claras y 100% fiables. De todos modos me parece muy positivo establecer reglas que tornen más eficiente y transparente la plataforma.
Yo en lo personal no tengo quejas de Booking. Las fotos de los hoteles fueron reales al hotel reservado, y lo mismo con el precio. 100% confiable.
Experiencia nefasta.
Experiencia nefasta.Llevo años reservando con ellos, y las últimas reservas han sido nefastas.Anulan mi reserva, diciendo que he sido yo.Les explicó que no he anulado nada, y aviso de que en el hotel, siguen teniendo mi reserva que por favor les comuniquen que han cometido un error, y que el cliente no ha anulado nada.Como darse contra una pared, imposible dialogar con ellos
booking por si solo no puede anular una reserva, es el hotelero o el huésped quien lo hace
Sólo el cliente puede cancelar una reserva.
En mi caso, varios hoteles me cancelaron reservas que realice, aludiendo que no tenían disponibilidad.
Hace años que reservo en booking, y esto me paso un par de veces, incluso el propietario me ha mandado mensaje en booking, diciendome que la cancele la reserva yo, porque ese no era el precio.
Buenas tardes
Cancele mi reserva en TULUM MEXICO en el hotel mundo malla por motivos del covid 19, llevo meses esperando el reembolso y aun no tengo respuesta de nada. muy mala experiencia.
En el hotel me mandan para booking y booking no responden.
Ojito con Booking. A nosotros nos quieren cobrar una reclamación falsa de un cliente que simplemente aportando un tiquet de pago con tarjeta, donde solo se indica una cantidad, no un servicio, dijo que el importe no era correcto, no mostró factura que justificara la reclamación y directamente BOOKING pretende que lo paguemos nosotros, a lo que nos hemos negado y exigido pruebas de la veracidad de la reclamación. Solución de BOOKING nos suspende la cuenta hasta que nosotros paguemos su error una autentica verguenza. Por cierto nosotros disponemos de toda la documentación que demuestra la falsedad de la reclamación
Hice una reservacion para el sandos playacar 2adultos 2 menores con un precio de $27 mil 500 resulta que al llegara booking no ajusto el precio por las menores y terminamos pagando $ 37 mil 700 caso qie nos afecto mucho ya que no pudimos hacer actividades.
Experiencia nefasta. Tenía una reserva con cancelación gratuita, el establecimiento me cobró por adelantado, en primer lugar algo que justamente decía en la publicación que no iban hacer bue lo hicieron igual, me queje y nadie me solucionó nada. Luego cuando cerraron fronteras en mi país cancele estando dentro de los días gratuitos de cancelación, por lo cual esperaba la devolución y nunca me devolvieron un peso.
Booking no se hace responsable de nada, ni siquiera sacan de su web a ese hotel que estafa a los clientes. Nunca pude comunicarme, nunca respondieron ni un mail. Nada 0. Un sitio muy muy poco seguro. No lo recomiendo en absoluto y muchos menos poner la tarjeta de crédito ahí. Y se tendrían que hacer cargo porque si está publicado que no cobran adelantado y hay devolución se deben de cumplir.
Nunca más Booking
Cuidado con la tarjetas de crédito en Booking.com
El apartamento que alquilamos en Marbella no se presento nadie, Booking.com no os dio una solución en el momento, hemos estado un mes reclamando nuestro dinero y se lavan las manos metiendo a mi banco al medio.
Y o peor de todo facilitaron, los datos de mis tarjetas de crédito a la propiedad/estafadores los cuales intentaron hacer dos cargo fraudulentos 15 días después.
Booking no respeta las reservas ni incluso confirmadas. Hace poco reservé 3 noches en Viena y me la han cancelado unilateralmente porque dicen que el precio estaba «erróneo» y era mayor. En definitiva, que reservar con ellos es lo mismo que no reservar, porque no tienes garantias de que te respeten la oferta.