Quiebra de Amoma: Hotelbeds se ve afectada y anuncia medidas

Ante la quiebra de Amoma, los hoteleros, que estaban empezando a inquietarse porque detectaban cada vez más y más habitaciones vendidas a precios muy bajos en algunas OTAs con una serie de trucos, han puesto el foco en los bancos de camas como Hotelbeds.

Amoma estaba vendiendo a precios inferiores a los que los hoteles fijan para las OTAs, y la sospecha apuntaba a Hotelbeds, el mayor banco de camas del mundo, cuya sede está en Palma de Mallorca, que podría estar dejando que esas camas, a precio de mayorista, fueran dedicadas al cliente final.

La duda de los hoteleros es delicada para Hotelbeds, que se tiene que dedicar a vender al por mayor porque si entrara en la dinámica del engaño podría perder la confianza del hotelero y, probablemente, también de la agencia de viajes, por lo que se tomó en serio las denuncias de los hoteleros.

Carlos Muñoz, el director general de Hotelbeds, citado por Skift, afirmó que estas acusaciones le preocupaban y que por eso “hemos reducido significativamente nuestro negocio con clientes que los hoteleros consideran que no generan valor”, de los cuales Amoma es un ejemplo. Generar valor quiere decir vender el producto a otros intermediarios para que lo pongan en el mercado y no comercializarlo directamente online.

Según Hotelbeds, se ha lanzado una acción que consiste en aceptar hasta tres veces que un cliente pueda poner el producto en el canal equivocado. Esto puede pasar, pero si pasa tres veces, el cliente deja de recibir producto de Hotelbeds porque es muy difícil creer que ha sido un error inocente.

Según el banco de camas, hasta 300 millones de euros en contratos fueron retenidos por estas sospechas. O más que sospechas. Siempre según Skift, Muñoz ha puesto en marcha un equipo humano completo dedicado a perseguir a quienes distribuyen camas con tarifas opacas.

Hotelbeds se defiende de la imagen que algunos hoteleros siguen dando hoy de la compañía, diciendo que ya no ocurren estos casos de venta por debajo del precio deseado, una vez se ha puesto a depurar caso a caso (Quiebra la OTA Amoma con miles de hoteleros y agencias afectados).

La cuestión es muy delicada para el hotelero: un cliente se le presenta en la recepción con un precio muy por debajo del que el hotel desea aplicar. Obviamente, ese precio es real, pero el hotel lo concibió para llegar a mercados que tienen muchos intermediarios, no para la venta online.

La tentación del hotel, con el cliente en la recepción, es dar una habitación acorde al precio, es decir por debajo de la imagen del hotel en el mercado, lo que a su vez desarrolla dinámicas de mala prensa, malas valoraciones, etcétera. Por eso, la reacción es mirar a Hotelbeds y exigirle rigor que, según Muñoz, es lo que ahora está empezando a aplicar tras la casi total integración de GTA y Tourico en sus procedimientos.

Amoma culpa a comparadores de precios como Trivago de sus problemas financieros que le han llevado a la quiebra, señalando, en un comunicado adelantado en exclusiva por preferente.com, que estos comparadores “nos imponen unilateralmente condiciones financieras insostenibles”, dando como resultado, prosigue, “una concentración del mercado en el que sólo un número muy pequeño de las principales agencias de viajes en línea podrán sobrevivir” (Amoma: su quiebra deja miles de clientes afectados).

En dicho comunicado, Amoma carga contra el sector de agencias online y especialmente contra los comparadores de precios “que redirigen a los consumidores hacia las entidades como la nuestra a cambio del pago por el coste del clic”. En ese sentido, destaca que “dichas agencias son a veces propiedad de empresas que operan en el mismo segmento que la nuestra, lo que tiene un impacto negativo en la libre competencia. Ellas se encuentran en una posición dominante en el mercado y pensamos que esto va en detrimento de los consumidores finales”.

Amoma irrumpió en el mercado en 2013 con una política agresiva de precios muy por debajo de los de la competencia, lo cual sembró la desconfianza entre el sector hotelero. Precisamente esta política de precios le llevó a no poder sostener las condiciones financieras impuestas por el mercado, según reza en su comunicado: “Estas entidades nos imponen unilateralmente condiciones financieras insostenibles, porque trabajamos al precio más bajo posible para beneficiar a nuestros clientes, no para beneficiar a estas agencias de medios” (Quiebra Amoma, principal cliente de Hotelbeds).

Los miles de clientes afectados por la quiebra de Amoma solo tienen un número de teléfono de atención al cliente que actualmente está fuera de servicio y muchas dudas sobre las reservas que ya han pagado y están por utilizar. La quiebra de la OTA no ha dejado rastro ni responsables que den respuestas a las reclamaciones; solo un comunicado en el que les instan a ponerse en contacto con sus hoteles y entidades bancarias (Amoma: su quiebra deja miles de clientes afectados).

Muchos son los testimonios de víctimas de esta quiebra recogidos en preferente.com, los cuales ponen de manifiesto una realidad que dista de soluciones inmediatas. Los afectados, muchos con reservas hechas uno o dos días antes de la quiebra anunciada en exclusiva por este digital, se preguntan cómo recuperarán el dinero invertido.

Otros temen que se repita la historia narrada por algunos afectados que al llegar al hotel donde pasarán sus vacaciones les avisaban que no podrían hospedarse por impago. “El hotel no habrá cobrado todavía por lo que es probable que a vuestra llegada os informen de que con motivo de la quiebra, solo os pueden alojar si pagáis directamente allí. Así se aseguran que la habitación no les quede vacía en el último momento”, señala un hotelero que trabajó con Amoma, según se desprende de su comentario en este digital (Quiebra Amoma, principal cliente de Hotelbeds).

La incertidumbre y desesperación reina entre los afectados que solo poseen un número de teléfono de atención el cliente que no funciona. “Os aconsejo que si aún no habéis ido a vuestros hoteles, llaméis para ver si está vuestra reserva y lo más importante, que canceléis como podáis el pago porque va a ser difícil que nos devuelvan el dinero”, asegura otros de los afectados cuya reserva no se hizo efectiva debido a la quiebra de la OTA.

“Acabamos de llegar al hotel en el que teníamos reservadas dos noches en habitación triple. Nos comunican al llegar que la reserva la canceló ayer la empresa mayorista con la que lo había gestionado Amoma. Como un gran gesto por parte del hotel, temiendo lo peor por experiencias previas, han bloqueado la habitación (no había más disponibles por estar la ciudad en fiestas) por si nos presentábamos, pero lógicamente indicando que debíamos pagar nuevamente la habitación. Ahora no hay forma de encontrar un número o email para contactar con Amoma”, indican otros afectados.

Amoma publicó un comunicado informando sobre su cese de actividad en el que recomienda a los afectados o bien, que se pongan en contacto con el hotel reservado para conocer la disponibilidad del servicio o que contacten con su institución de pago o compañía de seguros de viaje. En ningún momento ofrece un teléfono o un correo electrónico propio de atención al cliente.