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Instagram es la única red social que crece en España en lo que va de 2018, mientras Facebook, WhatasApp, Youtube y Twitter bajan, según el Estudio Anual de Redes Sociales IAB. Instagram se sitúa ya como la cuarta mayor red social en España, pasando de una penetración el año pasado del 45 por ciento hasta el 49 por ciento de este 2018, por lo que este boom amenaza con obligar a toda la industria turística a adaptarse a un consumidor deseoso de exhibirse, como recoge esta sección Fin de semana de análisis en REPORTUR.
La penetración de Facebook en un año descendió en 4 puntos, hasta el 87 por ciento, mientras la de WhatsApp, según el citado estudio, también bajó 2 puntos hasta el 87 por ciento, de igual modo que Youtube la redujo en 2 puntos, hasta el 69 por ciento, a la vez que Twitter también perdió 2 puntos de cuota quedando en el 48 por ciento.
Esta tendencia social obliga a una transformación a toda la industria turística, desde hoteles a agencias y por supuesto a destinos y experiencias para adaptarse a las nuevas necesidades del viajero que le llevan cada vez más a que una de las motivaciones para viajar sea la de la exhibición de sus placeres y singularidades.
AGENCIAS. Ante ello, Sofía Ramírez, Chief Marketing Officer para América Latina en Almundo —propiedad del Grupo Iberostar—, destacó que el potencial de Instagram por ejemplo en México es muy fuerte y se mantiene en crecimiento constante, con un 17% del nivel de usuarios.
La ejecutiva, como reveló REPORTUR.mx, señaló lo que la industria turística está siendo beneficiada en todos los aspectos por esta red social, ya que los llamados millennials propician por sus posteos que cada vez más viajeros potenciales quieran conocer otros rincones del mundo de la mano de recomendaciones o tips que ellos mismos sugieren.
Almundo, a través de Ramírez, sugiere empezar a poner más atención a esta red, para aprender a posicionarnos con este sector y sobre todo ofrecerles una experiencia tecnológica y personalizada a esos viajeros, que es lo que ellos buscan en todo momento. “Buscan crear experiencias de viaje nuevas que estén perfectamente bien acopladas a sus intereses”, resumió.
Hace algunos años, las redes sociales empezaron a tener un gran impulso debido a su accesibilidad y rapidez al querer comunicar en todo momento lugares, acontecimientos, conciertos o gustos personales. Twitter y Facebook empezaron en como los favoritos para el sector de los millennials, pero como transcurren los días, la red social con más potencia para este sector es Instagram; con más de 20 millones de usuarios mexicanos, tal como lo indica Hootsuite.
La instagrameabilidad es un termino que los millennials emplean para postear en su perfil fotografías, videos o historias que permiten crear un vínculo directo con sus seguidores, dando a conocer lo que está en tendencia o lo que ellos sugieren como algo perfectamente visual y atractivo.
En un estudio realizado por la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares, más del 56% de los jóvenes entre 20 a 31 años utilizan Instagram y Facebook como su medio de información y recomendación.
Los viajes han sido uno de los factores más importantes para la instagrameabilidad, propiciando que destinos de playa, nieve y sedes de eventos musicales, sean de los más publicados. Este sector busca en Instagram lo que está de moda o lo que viene en tendencia, por lo que las fotografías hacen su trabajo al ser un referente en el que pueden confiar y tomar una decisión de viaje.
HOTELES. Ante ello, el producto turístico ya se está adaptando, y por ejemplo las grandes empresas hoteleras españolas demuestran ser conscientes de que salir en las redes sociales es un creciente instrumento publicitario, y por ello crean espacios en sus hoteles que tienen prácticamente asegurado que causen furor en Instagram.
Meliá, por ejemplo, ha construido una piscina en su nuevo hotel de Magaluf, Mallorca, que el propio director social de la empresa, Santiago García, destaca que será uno de los puntos más “instagrameables”.
En el caso de Meliá, las dos piscinas colgantes en el hotel Calviá Beach The Plaza van a convertirse en un gran atractivo para todos aquellos turistas que muestran en las redes todo lo que ven durante sus viajes. Son dos piscinas de 48 metros de largo que están situadas entre dos edificios.
También Barceló destaca que tiene muchos números para ser “instagrameable” el tobogán del hotel Barceló Málaga. Se trata de un tobogán de seis metros que comunica la primera planta con el ‘lobby’ y que se ha convertido en las delicias de sus huéspedes que disfrutan como niños de la enorme instalación.
Boom de los robots como asistentes de viajes
Un estudio revela que cuatro de cada cinco asistentes de viajes serán robots en dos años, por lo que asegura que “la formación especializada será clave entre los profesionales del sector, desde los recién graduados hasta los más expertos, para aportar su visión en trabajos más estratégicos”.
Los beneficios más importantes que aporta la tecnología a las empresas turísticas son una mayor eficiencia de procesos y tareas (42%) y una mayor eficiencia en la gestión (25%). De hecho, tal es la mejora que, cuando una agencia de viajes tardaba tradicionalmente entre 45 minutos y dos horas en buscar servicios turísticos para clientes corporativos, con la implementación de sistemas de inteligencia artificial optimizados pueden acceder a un presupuesto en menos de 3 minutos, ahorrando entre un 8 y un 10% en el precio final.
Por destacar uno de los aspectos en los que más se está implementando la inteligencia artificial, este ha sido en los asistentes de viajes, vía chatbox, permitiendo que los empleados puedan desarrollar su trabajo en otras tareas. Así, en 2020 se espera que el 80% de los asistentes de viajes sean robots.
“El valor añadido que aportará la inteligencia artificial al sector turístico es el de ayudarnos a tomar decisiones en las diferentes etapas, ya no sólo de compra, sino también de consumo de nuestro viaje. Gracias a herramientas como los robots implementados en los chatbox, podrán proponernos aquellas opciones que más se ajusten a nuestras preferencias de viaje o ayudarnos mientras lo estamos disfrutando” declara Mayte Ruiz de Velasco, directora del Digital Innovation Center.
Las empresas turísticas buscan hoy en día expertos en big data, inteligencia artificial, analistas y expertos en CX, IOT, eCRM y ERP. “El sector turístico es actualmente uno de los más afectados por falta de profesional cualificado que pueda dar un punto extra de personalización al negocio. Cada vez se necesitan menos vendedores, ya que ese trabajo lo hacen sistemas de inteligencia artificial y más profesionales que mejoren la experiencia de venta” sentencia Ruiz de Velasco.
