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Rodrigo Padilla será el nuevo Global Chief Brand Officer, quien tendrá a cargo la coordinación de gestión de la marca y las estrategias de branding en las filiales del grupo en Brasil, Chile, Perú, Ecuador y Colombia.
Padilla cuenta con 21 años de experiencia en el sector de consumo masivo y consumer health y en construcción de marcas, por lo que Latam fortalecerá su identidad en Sudamérica.
El nuevo director global de marca tendrá como misión transformar a Latam Airlines, Latam Pass y Latam Cargo en “love brands”, para generar mayor conexión emocional con los clientes, por lo que debe enfocarse en reforzar la fidelidad del consumidor y en ofrecer una experiencia de marca coherente para B2B y el B2C, según Aviation Club Center.
Como lo informó REPORTUR.co, para este año, Latam se impone la meta de seguir reduciendo los niveles de reclamos como parte de un mejoramiento integral del servicio. Las mejoras operacionales, el viaje informado y correctamente asistido, permitirán seguir disminuyendo la tasa de quejas. Para aquellos casos que deriven en reclamos, se espera acelerar su gestión mediante la incorporación de tecnología. (Latam admite que debe bajar lo que tarda en responder a reclamos).
Como parte de las mejoras implementadas, destaca la incorporación de la inteligencia artificial (IA). Para los próximos dos años, la compañía tiene metas ambiciosas para reducir la resolución de conflictos con los clientes.
