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Patricio Majluf, director global de Marketing de Latam Airlines, explicó el impacto que ha tenido la Inteligencia Artificial (IA) en la compañía, pues ha logrado una efectiva segmentación del mercado y una tasa de conversión del 77%.
Señaló Majluf que la estrategia de marketing de la aerolínea está basada en datos de su programa de fidelidad, Latam Pass. “Es realmente impresionante cómo, a partir de la data, analizada con inteligencia artificial pudimos obtener resultados de bastante impacto para el negocio”, comentó Majluf en el Think with Google.
Latam ha utilizado herramientas como Gemini de Google para mejorar la planificación de viajes. La estrategia de la compañía también incluye la colaboración con Creative Works de Google en campañas específicas, como la de comunicar a los consumidores que en la página pueden reservar servicios como boletos de avión hasta alquiler de coches y paquetes. “Este enfoque resultó en un incremento de 33 puntos en el conocimiento de estos productos terrestres”, así lo recoge Infobae.
Por su parte, Ramiro Sánchez, CMO de Google Latinoamérica, señaló que “la inteligencia artificial nos está ayudando a obtener excelentes resultados de negocio, pero esto recién empieza”.
Como lo informó REPORTUR.co, Latam Airlines, en la presentación de resultados financieros del segundo trimestre del año, detalló el incremento de sus gastos operacionales como salarios, fuel, comisiones a agentes o arriendo de aeronaves, entre otros, aunque remarcó un aumento de la venta directa en detrimento de los intermediarios. (Latam Airlines presume de venta directa en detrimento de agentes).
