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Pasajeros de Avianca se quejaron en la red social X del servicio y del poco espacio que hay en los asientos para estirar las piernas a poco menos de un mes de que la compañía aérea relanzara su vínculo con los clientes a partir de novedades y “sillas para todos”, como reveló REPORTUR.co (Avianca se renueva «pagando solo por lo que necesitas»).
Ha sido llamativa la respuesta de la aerolínea: “Es cierto, puede que en aquel viaje hayas tenido menos espacio, pero piensa que ahora tenemos más sillas para que pueda viajar mucha más gente, porque el cielo es de todos”. A lo que un usuario replicó: “Menos espacio para las piernas y vuelos más concurridos”, podría ser la peor frase de marketing en la historia de los viajes aéreos”.
Los damnificados han comparado la calidad del servicio con el que ofrecen líneas de bajo costo. Otro usuario aseguró ser parte del estatus diamante por más de diez años, mostró su descontento en su viaje a San Pablo porque en más de “seis horas de vuelo no le dieron ni un vaso con agua”.
“He mantenido el estatus de diamante en Avianca durante más de una década… Y es más que triste lo que le ha pasado a esta aerolínea. Solían ofrecer un producto legítimo de clase empresarial en América Latina. Acabo de volar seis horas desde BOG – GRU… En “Premium” Y ni siquiera te dan agua…”, posteó en su cuenta de X.
Otro cliente insatisfecho dijo: “Lo mismo ocurre cuando vuelas de Toronto a Bogotá durante la noche… los asientos no se reclinan en absoluto y tampoco hay agua… luego te dejan en inmigración a las 4 a.m. y las colas son enormes, donde sabes que te vas a perder algún vuelo de conexión y no hay nadie de Avianca para ayudar”.
