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Tras la notificación oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), Avianca puso en marcha las garantías a los viajeros de Viva Air. Con este acuerdo, la investigación de la SIC queda oficialmente cerrada sin sanción alguna en contra de Avianca, ni de sus administradores.
Dentro de lo acordado y con el objetivo de priorizar a los usuarios afectados por la suspensión de operaciones de Viva, a partir de hoy 25 de agosto, Avianca protegerá a aquellos usuarios que cuenten con tiquetes válidos y confirmados de Viva, con fecha programada de vuelo desde hoy hasta el 30 de septiembre de 2024, presentando la prueba de la reserva original con Viva.
De acuerdo con los compromisos adquiridos con la SIC, las opciones que tienen los usuarios son la reubicación gratuita, sujeta a disponibilidad y por orden de llegada al aeropuerto, por lo que los usuarios deben acercarse a los aeropuertos, el mismo día en que tienen programado su vuelo o un día antes, para ser reubicados dependiendo de la disponibilidad de sillas.
En caso de que no sea posible protegerlos el mismo día, Avianca les permitirá buscar viajar en fechas inmediatamente posteriores, también sujeto a disponibilidad. También dará descuento especial de protección sobre la tarifa base con silla confirmada, para la fecha de vuelo original:
Así mismo, el descuento será del 60% para las tarifas M, L y XXL (donde aplique) y 35% para las tarifas S y XS, aplicará sobre la tarifa base. La tarifa base es el monto del tiquete sin incluir sobrecargos por combustible ni los tributos a los que haya lugar. Para esto, deben llamar al contact center de Avianca o acercarse a las oficinas de venta en los aeropuertos.
Adicionalmente, yendo más allá de lo acordado con la SIC, y priorizando el cuidado del viajero, Avianca ofrece adicional y voluntariamente una tercera opción, tendrán descuento especial con silla confirmada, para fecha futura, es decir, Avianca ofrecerá a los usuarios con tiquetes de Viva que no pudieron viajar entre el 2 de junio y el 24 de agosto de 2023, un descuento sobre la tarifa base del 40% para las tarifas M, L y XXL y 20% para las tarifas S y XS, para volar en la misma ruta del tiquete original pero aplican Términos y Condiciones.
Por otra parte, pueden beneficiarse de este descuento los pasajeros de Viva con tiquetes comprados para volar después del 24 de agosto de 2023, que prefieran acogerse a esta opción por flexibilidad de fecha, en vez del beneficio con mayor descuento aprobado por la SIC.
Para acceder a estos descuentos deben llamar al Contact Center de Avianca o acercarse a las oficinas de venta en los aeropuertos. Avianca independientemente de este proceso y de los acuerdos a los que llegó la aerolínea y la SIC, desde que Viva suspendió sus operaciones Avianca voluntariamente activó el plan de protección y reubicó más de 173.000 usuarios de Viva, en su mayoría de forma gratuita, en rutas nacionales e internacionales. (Avianca tendrá que reubicar y dar descuentos a pasajeros de Viva).
Y que pasa para los que compramos tiquetera?
Es una ESTAFA, no compramos sobre un %, deben reconocernos la ruta completa ida y vuelta
Y que Pasa con los que tenemos un vaucher para hacerlo efectivo por un vuelo?
Y los que compramos pasajes para viajar antes de agosto? Ya lo solucionaron? Porque yo no pude viajar, la supuesta ayuda era comprar otro pasaje. Cómo que queda cerrada la investigación? Quien se va a hacer cargo de nuestros pasajes?