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De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), los viajeros podrán hacer sus reclamaciones según de cuántas horas se retrasan los vuelos para que así mismo sean las compensaciones. En cuanto a las cancelaciones serán conforme a los inconvenientes que se ocasionen.
Las compensaciones de retraso de vuelos pueden ir de una a cuatro horas o más más; sin embargo harán la diferencia las políticas obligatorias de cada aerolínea, para esto se pueden consultar en la página de la Profeco algunas como Aeroméxico, Viva Aerobus, Interjet, Jetairfly, Volaris, Vuela el Salvador, Aeromar, Magnicharters, United, Avianca, Copa, Delta, Latam Airlines y otras.
Para los pasajeros que sufran retrasos de 1 a 2 horas tendrán derecho a llamadas telefónicas y correos electrónicos, a cupón de descuento sobre el precio pagado por el tiquete, alimentos y bebidas, cupón para alimentos y bebidas, en los restaurantes del aeropuerto que señale la aerolínea, voucher electrónico con dinero como compensación, acceso a una red wi-fi para llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos, descuento para una siguiente compra, según lo informó Profeco.
Pasando de 2 horas hastaa 4 horas podrán tener derecho a acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos, cupón de descuento sobre el precio pagado por el tiquete, alimentos y bebidas; voucher electrónico con dinero como compensación y acceso a una red wi-fi para la realización de llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
Para retraso o demoras de más de 4 horas o cancelación podrán exigir acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos, alimentos y bebidas, devolución del precio costo del boleto o proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje, e indemnización sobre el precio del boleto o de la parte no realizada del viaje, protección en el primer vuelo disponible, acceso a medios de comunicación y alimentos de acuerdo con el tiempo de espera. En caso de pernocta: alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto, transportación en fecha posterior que convenga al pasajero hacia el destino del vuelo cancelado e indemnización de 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje, así lo recoge Mega News.
Igualmente para tener derecho a hospedaje, el retraso del vuelo tiene que ser mayor a las 4 horas, cuando el pasajero afectado elija como compensación la protección en el primer vuelo disponible y que de acuerdo al tiempo de espera que deba pernoctar sea aplicable. Además le deberán otorgar transporte Aeropuerto-Hotel-Aeropuerto.
Como lo informó REPORTUR.mx, durante 2021 Aeroméxico superó en quejas a Viva Aerobus y a Volaris que han sido interpuestas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Las quejas de Aeroméxico representan el 36.4% del total con 1,367 quejas. (Aeroméxico supera en quejas a Viva Aerobus y a Volaris).
Por su parte, Viva Aerobus recibió 720 quejas a diciembre 21, Volaris registró 427, Aeromar 71, Iberia 62, Copa Airlines 53, Avianca 47, TAR 35 y American Airlines 24 querellas en su contra. Los principales motivos de las quejas fueron los reembolsos a los pasajeros con 922 y por cancelaciones de vuelos 812, de acuerdo a datos suministrados de la Profeco a El Financiero.
Vuelos de viva aerobus con más de 4 horas de retrazo y nadie dice ni hace nada