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Luego de que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), advirtiera a las aerolíneas nacionales que habría sanciones por cobrar las maletas de mano, al considerar el cobro ilegal, la dependencia ha colocado sellos de suspensión a Volaris y Viva Aerobus en los aeropuertos de San Luis Potosí y Puerto Vallarta por no incluir equipaje de mano en su tarifa básica. (Golpe a aerolíneas en México al prohibir cobro por maleta de mano)
Esta medida precautoria impuesta por la Profeco solo implica el inicio de un procedimiento de infracción a la Ley, por lo que en ningún momento las aerolíneas han suspendido la comercialización de boletos; esto, para no afectar a los consumidores.
Y mientras Volaris no se proclamó, ni emitió comunicado ante esta situación, Viva Aerobus de inmediato emitió un comunicado destacando que la operación de todos los vuelos de Viva Aerobus, así como la comercialización de sus boletos no se ve afectada por el procedimiento iniciado por Profeco.
Y destacan que las políticas de equipaje de Viva Aerobus cumplen cabalmente con lo que estipula la Ley de Aviación Civil. La tarifa base o regular de la aerolínea, Viva Smart, incluye dos maletas de mano que suman hasta 15 kg en total y 25 kilogramos de equipaje documentado como está indicado en la regulación vigente.
Ante la jornada inicial del programa de ofertas «El Buen Fin», la Procuraduría Federal del Consumidor por otro lado concilió con Aeroméxico algunos reclamos de consumidores para que se les permitiera viajar con equipaje de mano sin cargo extra, aún con la tarifa más baja, y ante este llamado de la Profeco, la aerolínea al frente de Andrés Conesa reconsideró el cobro y finalmente incluyó una maleta de mano de hasta 10 kilos en su tarifa más baja.
Los consumidores con boleto comprado en tarifa básica de Aeroméxico, podrán abordar con una pieza de equipaje. La aerolínea se comprometió en breve modificar a modificar en su sitio web los términos y condiciones de su tarifa base.
Ojalá dejaran datos para saber adonde reportarlos. Yo tuve que pagar 240 dólares por maleta de mano porque volaris no quiso tomar como válido una compra que hice online de equipaje de mano forzándome a pagar nuevamente por el equipaje.
Yo vole con viva aerobus hace 2 semanas y me cobraron las maletas de mano. Pesimo servicio y problemas con vuelos cancelados y aun no me an regresado el dinero d un boleto q cancele
Hacen lo que les da la gana con el usuario ..mi familia y yo no podemos viajar por problemas personales y al cancelar perderemos todo el dinero de los boletos no me dan ninguna opción a mi favor solo pagar penalización y diferencia de tarifa si es que programo un nuevo viaje..ni Profeco ni nadie los controla ..
V8VA AEROBUS dice q: «incluye dos maletas de mano que suman hasta 15 kg en total»
Eso no es cierto, porque en los vuelos desde Cancun a la Habana, no te dejan llevar cartera, solo permiten 1 equipaje de mano de 10 Kg y tampoco dejan comprar artículos extras en el dutty free y subirlos al avión.
Viva aerobús es la más ladrona y basura ,al abordar el avión nos quitaron todo el equipaje, y no nos dieron documentos con todas las cosas que nos robaron , cuidado con viajar con esta aerolínea todos son unos atracaderos ladrones, se quedaron con mi bolso de mano donde no me permitieron ni tomar mi monedero!! Donde estaba mis tarjetas de crédito y los dineros !!!! Cuidado con esta aerolínea son unos atracadores delincuentes
Soy ciudadana de los Estados Unidos!! Y voy a reclamar todo lo que nos robaron !!! Cuidado al viajar con esta aerolínea, ellos esperan el momento exacto para abordar el avión y casi entrando al avión te acorralan una banda de atracadores y te quitan todo
El equipaje!!!!