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La Superintendencia de Transporte ha recibido 23 denuncias de pasajeros en las que se evidencia que la aerolínea Fast Colombia S.A.S. (Viva Air) habría incluido condiciones abusivas para la redención de ‘vouchers’.
“La aerolínea Fast Colombia S.A.S. (Viva Air) presuntamente estaría vulnerando el derecho a la libre elección del servicio, con la inclusión de cláusulas que podrían resultar abusivas en los términos y condiciones señalados para la redención o cambio de los ‘vouchers’ por reembolsos de servicios no utilizados”, informó Super Transporte.
Los cargos formulados tienen que ver primero con una presunta restricción que se habría impuesto para la redención del ‘voucher’ solo una vez, lo que implicaría que si se usa el ‘voucher’, redimiéndolo por un tiquete de menor valor al tiquete original, el pasajero perdería el saldo restante. El segundo cargo sería por la presunta restricción en el tiempo de redención del ‘voucher’, con un plazo máximo, diferente al establecido en el artículo 17 del Decreto Legislativo 482 de 2020.
“Nuestro país hizo un esfuerzo en adoptar medidas durante la pandemia, incluyendo la posibilidad de entregar a los usuarios ‘vouchers’ en lugar de dinero cuando fuera procedente un reembolso. Ahora, en cumplimiento de la ley y de los lineamientos fijados desde Naciones Unidas, la Super Transporte actuará cuando se evidencien posibles prácticas abusivas contra los usuarios y consumidores”, ha señalado el superintendente de Transporte, Camilo Pabón Almanza.
De hallarse responsable la aerolínea, la sanción sería una multa con dos mil (2.000 SMLMV) salarios mínimos legales mensuales vigentes por cada cargo imputado. La Super Transporte también aclara que, “contra la decisión de apertura de investigación y pliego de cargos no procede recurso. Se garantizarán los principios del debido proceso y el derecho de defensa, y se precisa que el procedimiento sancionatorio iniciado se realizará de conformidad con lo establecido en la ley”. (Viva Air: primera aerolínea en reactivar vuelos internacionales).
La SuperTransporte también informó que, «durante el periodo de pandemia, los usuarios del sector aéreo han presentado 1.607 PQRS o denuncias relacionadas con asuntos acaecidos por la pandemia del Covid-19, de las cuales 381 han sido en contra de Fast Colombia S.A.S».
Buenas Noches… Acabo de sufrir un gran atropello de la aerolínea Viva Air. En la ciudad de cucuta. En un vuelo cucuta a cartagena mi equipaje de mano único equipaje se pasó 2cm de la medida establecida por ellos y me cobran si o si 150mil pesos. Sin derecho a nada. Pero lo más ilegal de todo es que me dejan llevar el equipaje de mano es decir me cobran porque quieren y no porque no es equipaje de mano. Señores Viva Air ni ninguna aerolínea puede cobrar por un equipaje de mano nunca lo pueden hacer revisen y verán y se darán cuenta la cantidad de denuncias por este tema de Viva en Colombia… y nada pasa.