Deja un comentario El gerente general para la Argentina y Uruguay de Despegar, Federico Jäger, señaló que en los últimos nueve meses de 2017 creció un 32 por ciento año contra año en facturación, en los que apostó a diversificar el producto. Así, en el mix de facturación dejó de depender tanto de vuelos, y los Hoteles, paquetes y OTP (otras propuestas) representan hoy el 54 por ciento mientras que los Vuelos significan el otro 46, con datos del último trimestre de 2017 (Despegar.com se vuelca a la venta de hoteles por su mayor margen).
“Despegar dejó de ser transaccional básico. Desde el punto de vista del negocio, tiene que ver con ampliar la propuesta de valor al cliente. En la diversidad está la rentabilidad. Y, además, bajás riesgo. No podés tener concentrada toda la estrategia comercial en un solo producto. Pero también hoy el cliente busca todo. Tenés que darle una oferta de valor enorme. Despegar es, en la Argentina, uno de los grandes desarrolladores de la industria de viajes, por la comunicación desde el punto de vista del marketing, que hizo que mucha gente que no viajaba lo hiciera”, explica Jäger, quien sintetiza: “Tenemos que ser una plataforma en la que el cliente pueda tener una solución 360 en sus viajes”.
“Queremos que el argentino viaje a donde quiera las veces que quiera y vamos a ponerle todo a la mano para que eso pase. Más allá de nuestra propuesta de valor, los nuevos jugadores de líneas aéreas que están entrando al mercado son fundamentales. Eso va a ayudar mucho al desarrollo del país. Estoy seguro de que vamos a tener un crecimiento de mercado doméstico enorme”, aseguró en diálogo con la revista Apertura (Almundo evita error de Despegar: se centra en su TTOO y en hoteles).
Así, opinó que las aerolíneas de bajo costo “les hacen bien a todos” y que potenciarán el mercado aéreo en la región como sucedió en Europa.
Si de proyecciones se habla, habrá un boom de la industria. Según números de la empresa, el mercado de viajes en América latina movió en 2016 US$ 98.000 millones, mientras que el online concentró US$ 30.000 millones. Y se prevé que, en 2020, el mercado general alcance los US$ 131.000 millones, a la vez que el online llegue a los US$ 48.000 millones.
En este sentido, como reveló REPORTUR.com.ar, Despegar desarrolló un servicio de Whatsapp que propone emitir notificaciones relevantes para los clientes como horarios de vuelos o confirmaciones o cambios en las reservas (Despegar amplía la atención por Whatsapp a todo el viaje).
