Deja un comentario 
Para este año, Latam se impone la meta de seguir reduciendo los niveles de reclamos como parte de un mejoramiento integral del servicio. Las mejoras operacionales, el viaje informado y correctamente asistido, permitirán seguir disminuyendo la tasa de quejas. Para aquellos casos que deriven en reclamos, se espera acelerar su gestión mediante la incorporación de tecnología.
Como parte de las mejoras implementadas, destaca la incorporación de la inteligencia artificial (IA). Para los próximos dos años, la compañía tiene metas ambiciosas para reducir la resolución de conflictos con los clientes.
A través del proyecto 70/50/2, Latam pretende resolver en los próximos dos años el 70% de las consultas con IA y gestionar el 50% de las interacciones. Además, espera disminuir en un 95% los tiempos de resolución de reclamos.
Desde Latam señalan que, junto con la mejora operacional y atención, está todo el proceso de digitalización para asistir al pasajero en todo momento. “Hace un año que adoptamos una metodología complementaria de acompañamiento enfocada en resolver los requerimientos del cliente en el primer contacto”, señalan desde la aerolínea.
La metodología implica identificar y dirigir la atención a los equipos adecuados. Además, hay un fortalecimiento de los agentes con capacitación continúa para tomar decisiones acertadas y resolver problemas de manera autónoma y eficiente.
Como informó REPROTUR.com.ar el CEO de Latam, Roberto Alvo, criticó al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) de Chile, por difundir datos de reclamos de usuarios en el que se destacó que Latam fue la compañía con más quejas. (Latam desmiente que sea en Chile la aerolínea con más reclamos).
