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La agencia china Trip aumentó sus reservas 70% en el cuarto trimestre respecto a 2022, además incrementó sus ingresos de alojamiento, transporte y paquetes, así lo dio a conocer James Liang, CEO de la compañía, quien además señaló que seguirán impulsando este crecimiento enfocados en el cliente con más Inteligencia Artificial (IA) en reservas de hoteles y cuartos, luego de un año de reconexión con el mundo.
Liang manifestó que definitivamente son activos en la IA generativa. Ahora la usan en el desarrollo de productos, servicio al cliente, traducción de idiomas y en características de productos B2B con recomendaciones y capacitación. Estas son las vías internas en las que la IA generativa les ha sido útil para ser más productivos y ofrecer mejor valor y calidad a los clientes, indicó, Liang, según lo recoge Phocuswire.
Considera el ejecutivo que el área donde más éxito han tenido y seguirán trabajando con IA es en la atención al cliente, pues cree que es la tendencia ya que el número de preguntas del cliente es finito al reservar hoteles, habitaciones y otros servicios.
Así mismo, la IA será una herramienta para Trip en otras variables como los casos de franquicia de equipaje en tres tramos, que aún no están cubiertas. También tienen el desafío de la traducción a múltiples idiomas y con la IA lo pueden lograr con calidad. Actualmente está entre el 80% y el 85%, pero quieren que sea precisa, señaló Liang.
La tecnología TripGenie, que es el asistente de viajes con IA generativa de la agencia, está trabajando para el usuario y han visto que el cliente hace preguntas más específicas por lo que encuentran más contenido. Sin embargo, buscan fortalecer el área de las experiencias que sea asistida por la IA.
Como lo informó REPORTUR.us, la industria de viajes con el avance de la IA podrá mejorar la tecnología financiera, así lo señala el experto David Doctor de Amadeus, quien plantea tres tendencias en lo que respecta a los pagos. (Amadeus detecta cómo la IA mejora la seguridad de los pagos).
