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El Hotel Estelar La Fontana, el primer hotel de la Cadena Estelar tienen nuevo gerente, Juan Carlos Valencia, quien llega con una misión muy clara y es básicamente enfocarse en el servicio para lograr la satisfacción del cliente.
“Antes la hotelería tenía una magia, cuando uno llegaba a un hotel se sentía sorprendido, enamorado, estamos tratado de rescatar eso porque el cliente se va por costos pero vuelve por servicio”, dice Valencia.
Y es que Valencia se ha formado en Estelar, lleva 21 años allí. Comenzó precisamente su carrera hotelera en La Fontana donde fue jefe de recepción, asistente de bebidas y alimentos, gerente de bebidas y alimentos, al igual que en el Intercontinental de Cali. Ocupo el cargo de gerente corporativo de servicio, donde consolido su experiencia en el tema. Adicionalmente participó en la apertura de los hoteles nuevos de la cadena en la calle 100 y el Parque de la 93.
Miguel Díez Presidente de la Cadena Estelar, designo a Valencia como gerente del hotel por su experiencia en el servicio al cliente y el liderazgo que tiene, dos características muy importantes pues La Fontana es un hotel que maneja un target muy especial, “nosotros tenemos clientes que prefieren un hotel en donde los atiendan, que se preocupen por ellos, no es el cliente de los hoteles modernos”, comenta Valencia.
Valencia tiene muy clara su misión, por eso tiene cuatro pilares indispensables para contar con un buen servicio al cliente, que comienza con el respeto hacia el cliente, saber interpretar las necesidades del cliente y anticiparse a ellas, tener un equipo comprometido con la filosofía del buen servicio y tener claro que el jefe es el cliente.
La Fontana es de los pocos hoteles que puede decir que su ocupación se mantiene en el 80 por ciento y es que tiene clientes que están con ellos los 365 días al año como lo son las tripulaciones, “este hotel desde que abrió tiene la tripulación de Iberia, tenemos la de Lufthansa y cuántos hoteles nuevos han llegado cerca al aeropuerto, cada vez que llegan estas tripulaciones digo, que orgullo que esta gente que llegó al aeropuerto después de horas de vuelo, todavía quieren venir a quedarse con nosotros”, comenta Valencia.
Los retos de Valencia en su nuevo cargo son por un lado, mejorar la tarifa más que crecer en ocupación y por otro mejorar y fortalecer lo que encontró, pero siempre enfocado en el servicio al cliente. “Si nosotros no cuidamos a nuestros clientes, van a terminar durmiendo en el hotel del frente y de pronto más barato, el cliente debe irse siempre con una recordación de algo y va querer volver por eso”, puntualiza Valencia.
La experiencia mas ofensiva de mida !!!
Se me acusó de no haber pagado una cuenta por error de una recepcionista.
Fui ofendido y calumniado gratuitamente por una de sus empleadas de recepción, ante el esclarecimiento de la situación, la respuesta del gerente del hotel, juancarlos valencia fue absolutamente insuficiente y banal.
Lamentablemente todo lo bueno que puede ser un hotel, se va por la borda cuando no existe ética ni moral en el accionar de alguno de sus empleados, es finalmente responsabilidad de la gerencia velar por el comportamiento de todos quienes trabajan en la empresa.
Julio Sanhueza