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La Asociación Empresarial de Hoteleros de Madrid, España, presentó recientemente una denuncia administrativa ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), en contra de Booking.com, para que le abran investigación por considerar que sus prácticas son abusivas y contrarias al derecho de la competencia. Así mismo, Booking ha contestado a estas denuncias.
Booking ha dicho que es una plataforma “en la cual los propietarios de los alojamientos pueden elegir para aprovechar y anunciar sus propiedades a una gran base de clientes global” y agregó que, “para nuestros socios que optan por publicitar sus propiedades en Booking.com sin ningún coste inicial, Booking.com traduce el material de la propiedad a 44 idiomas en todo el mundo, invierte millones para anunciarse en nombre de la propiedad a través de múltiples canales de publicidad digitales y tradicionales, y se encarga de las necesidades de atención al cliente de la propiedad en 44 idiomas, entre otros servicios”, así lo informa Preferente.
Con respecto a la paridad de precios que denuncian los hoteleros de Madrid a la OTA, esto iría en detrimento del establecimiento hotelero, es abusivo, y constitutivo de infracción de acuerdo con la regulación del derecho de la competencia, a lo que Booking respondió que “a cambio de estas prestaciones, creemos que es justo que los hoteles ofrezcan al menos al mismo precio en Booking.com que en su propio sitio web”.
Booking también fue denunciada por “lo abusivo de las mismas son los niveles de comisión prohibitivos (hasta el 40% sobre la tarifa) y el control que sobre los huéspedes realiza la OTA, ya que, con él, las obligaciones derivadas de la gestión de la reserva, incluido el pago del servicio, Booking.com obtiene también el control del cliente en prejuicio del establecimiento hotelero, que es quien presta este servicio”, indica la Asociación hotelera. (Booking dispara la comisión que cobra a los hoteleros).
Por otra parte, los hoteleros manifestaron en la denuncia que el sometimiento de los hoteleros a una cláusula de suspensión y rescisión unilateral del contrato, en la que se contienen hasta veinte supuestos en los que la OTA puede finalizar la relación, pero el hotelero no tendría el mismo derecho. Igualmente, Booking se excluye de responsabilidad, dándosela en su totalidad al hotelero.
La solución es sencilla, uníos y dejad de publicitarios en esa plataforma e invertir en comerciales u otros canales en igualdad de condiciones, agencias de viajes o de publicidad, en personal más cualificado y mejor pagado en vuestros establecimientos que fidelicen el canal de venta y a los clientes. Si te da alguien más problemas que beneficios y te tiene sujeto a cláusulas abusivas, OLVIDALO.
Los hoteles son unos fariseos. Lo mismo pasa con Booking que con las agencias de viajes. Quieren que les publiciten, que ofrezcan sus alojamientos…a cambio de nada. Gratuitamente. Y luego…si pueden roban el cliente. Por el servicio que ofrece booking…no el 40%, sino el 50% les tendría que cobrar. Booking también hace alguna cosa mal, como en temas de cancelaciones, etc…Pero bueno, eso es ahora arena de otro costal.
Ya que somos fariseos, iremos al Sanedrin a que los doctores que saben decidan sobre este tema que tu, Paula, no andas muy puesta…. Que sea alguien competente quien decida. No ninguna de las partes ni los amateurs…
El hotel tiene los precios mas caros que booking
Si Booking hubiese sido mas humilde al comienzo de la Pandemia, no hubiese actiado de forma unilateral, hubiese participado en los muchos foros que les invitamos y no hicieran cambios en el contrato de forma unilateral: posiblemente estaríamos hablando de un socio / partner. Ahora hablamos de alguien con posicion dominante que esta rayando la ilegalidad con la paridad de precios. No seremos nosotros quienes decidamos sino el juez que toque o las autoridades que se designen. Ya hay hasta 9 sentencias en paises europeos que les quitan la razon a Booking y mucho hemos tardado en dar el paso adelante. Torres más altas han caido por tener su negocio basado en una ilegalidad. … y, encima, no quieren corregir..
Bien es cierto que las agencias de viaje, durante años hemos sido prescriptores a comisión.Es decir comerciales a comisión si no vendes, no cobras. Siempre hemos desarrolado un trabajo para dirigir y recomendar al cliente final al establecimiento.
Booking, por el contrario utiliza la técnologia para suplantar la marca y nombre del hotel.Quitando toda probabilidad de captar clientes directos al hotelero.Es decir pesca en el mismo caladero que el hotelero, pero con redes de mayor tamaño. Es hora que empiecen a valorar el trabajo tan digno que durante años llevamos desarrollando las agencias de viaje.
Al revez de denunciaren booking a las autoridades competentes, los hoteles tienen que dejar de trabajar con ellos!!
Con las agencias de viajes(las fisicas que pagan impostos en sus paises) quantos problemas han tenido al largo de los anos????
Veo muchissimos comentarios negativos contra booking, de clientes e tambien de hoteles
Con booking los hoteles se callan e aceptan todos los problemas, que la ota les causa ( upgrades desnecessarios, overbookings, capacidades maximas de cada habitacion) ……
Con las agencias fisicas los hoteles crian problemas ante problemas, hay que rever esto muy urgentemente!!
E haora con covid esto esta muchissimo peor, para los hoteles e para las agencias de viagens fisicas, pero lo que veo es que booking siempre sale ganando !!!!
Parece ser que Booking está haciendo a los hoteleros lo mismo que «algunos» hoteleros a las agencias de Viaje , ofreciendo precios en su web más económicos que los que la agencia puede ofrecer al cliente y «esos» hoteleros se niegan a igualar después de que la Agencia ha ofrecido, publicitado y recomendado el establecimiento