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Avianca ha empezado a hacer los reembolsos de la pandemia tras 10 meses bloqueados, confirman a REPORTUR desde un consolidador aéreo.
Los agentes de viajes aplauden la decisión de la aerolínea, pues su estimación apuntaba a que no era hasta el mes de mayo cuando la compañía comenzaría a reembolsar el dinero de los vuelos afectados por la crisis sanitaria.
“Desde el 30 de diciembre, Avianca está haciendo reembolsos a diario”, señalan las misma fuentes destacando que ahora mismo es una de las compañías aéreas que mejor funciona al respecto.
Los reembolsos se están haciendo de forma indirecta a través del BSPlink de IATA, aseguran y destacan que la compañía ha empezado a pagar las liquidaciones el 3 de diciembre pasado, pero a partir del 31 de diciembre ha intensificado los pagos.
“Las formas de pago van según la forma original de desembolso, es decir que pueden ser mediante cash, tarjeta de crédito (vía UATP) o combinada (cash+crédito). Si el pago se ha hecho mediante UATP con la tarjeta del cliente este desembolso tarda de unos tres a 10 días en estar reflejado en las tarjetas de crédito”, explican.
Finalmente, aclaran que aunque en un principio se dispuso que los billetes con origen en Colombia no iban a ser liquidados puesto que la normativa de allí es diferente y que solamente podían optar a un voucher, “la realidad es que los están reintegrando”, señalan las fuentes consultadas, como indica la siguiente imagen del reembolso de un billete que inició en la ciudad colombiana de Pereira.
El pasado mes de noviembre la Superintendencia de Transporte de Colombia abrió investigación a Avianca por 17 cargos entre los que figuraba la violación del derecho de los usuarios a ser reembolsados por billetes cancelados, como informó REPORTUR.com.co (Avianca, investigada por vulnerar derechos de los pasajeros).
Nunca viaje con avíanca y este aun no a podido ser mi primer viaje con ellos, tenía vuelo en octubre comprado en junio del 2020,me lo pasaron a noviembre, de nuevo a febrero y seguro que ni eso ya que me envían de Bogotá a Madrid el día 13 de febrero de Pereira a Bogotá el 14 y de Madrid a Valencia el 15 de febrero para el regreso también similar desastre, se ve que han puesto a algún superdotado a repartir vuelos. Si me devolviesen el dinero ya cogeria a otra compañía mas formal ya que esta no tiene nombre lo que se le puede decir que es. La primera y última vez, si tubiersn que pagar mi estancia en Colombia sería otra cosa pero esta gente pocas luces tiene ya que al final tendré que demandar a avíanca ya que yo soy español y por supuesto vivo aquí en Colombia pero ya tres veces de anular el viaje es demasiado descarado.
Estoy decepciodado llevo mas 8 meses esperando.mi reembolso. Asi que la agencies de viaje me.dijo q es.mejor que hacepte un Boucher. no quiero el Boucher quiero el.dinero
No sos el único !. Me pasa lo mismo
son muy deshonestos..llev0 20 meses de hacer reclamos y nada .desde bs as ,desastreee
Es un desastre! Ninguna línea aérea con servicio al cliente tan ineficiente como esta.
Tuve cancelaciones con Delta, KLM y Jet Blue, el servicio EXCELENTE.
Yo siempre he viajado con Avíanca y nunca había tenido ningún problema las cosas como son,,, mi decepción actualmente es que con las circunstancias que estamos viviendo, la compañía no se digne dar solución alguna,,, yo tenía vuelo para el 30 de septiembre de 2020 Barcelona Pereira, y me anularon el viaje, lo peor es que no tuvieron la delicadeza de avisarme, sabemos que es una situación anómala,, PERO NUESTRO DINERO LO TIENE AVIANCA, y lo que más me indigna es que no contestan los teléfonos , no he podido programar mi viaje nuevamente,, DECEPCIÓN TOTAL Y ABSOLUTA.
Yo tengo once año viajando con Avianca y digo lo mismo super bien es la única aerolínea q me gusta
hola Andres, yo quiero viajar a españa desde colombia,sabes si se puede viajar como turista desde colombia a españa?
Actualmente creo que España no está dejando entrar a turistas procedentes de Colombia. A lo largo de estos mese cambiará, pero actualmente no es posible.
Llevo mas de 2 meses tratando de redimir los famosos bonos de Aviaca ya que no quisieron devolvernos el dinero de 5 tiquetes ida y vuelta que compramos. Cada que trato de comunicarme con ellos me dirigen a VIANCA, el chat de Whatsapp y el tiempo de espera está entre 8 y 11 horas… cuando responden dan 2 min para que uno les escribe sino de inmediato cancelan el soporte y pierde uno todas esas horas de espera. lo peor de todo es que casi siempre contestan a las 3 am cuando uno está durmiendo. Pareciera que todo lo hacen a drede para que nos cansemos de llamar y nos aburramos del proceso y desistir…. Son unos desgraciados como juegan con los clientes.
Compramos 4 billetes en enero del 2020 para viajar en abril, nunca se pudo y ahora, a un año y 5 meses no tenemos reembolso ni podemos programar desde Perú.
Tengo este mismo caso tuyo. Avianca es un fiasco. No cumplen un sólo momento de verdad: Primero Bono de reposición que me hicieron llegar inválido y después de decenas de intentos en call center, esperando hasta 2 horas en línea y hasta me cortaban la llamada, y cuando me contestaban me dejaban hasta 20 minutos en espera cada vez que indicaban que requerían validar algún dato. Vianca es una burla ya que no resuelve ni entiende lo que uno trata de solventar. Segundo, después de muchos intentos en call center me indican que el bono ahora es una UATP que ya he intentado usar y el sitio web de juguete que tienen tampoco acepta. Después de otro montón de tiempo y dinero perdido en llamadas me dicen que el monto a pagar debe ser menor que el del ya pagado por el vuelo cancelado: Otra mentira más ya que la pagina, después de ingresar varias opciones y destinos se queda «procesando» al momento de la confirmación. Desistir o parar en el hospital por colapso de ira son las únicas opciones que brinda esta «Aerolínea». No creo que sobrevivan mucho en el mercado con tratos al cliente de estos calibres. Tengo evidencia de todo esto y mucho más. Mi recomendación: Publiquen sus casos en todas las redes posibles para evitar que más personas se dejen engañar. Gracias.
Ame me deben 6 boletos. O el reenvolso de 6 boletos.
Ami me deven 3 boletos no an podido agarrar mi reembolso pensé que era mejor esa compañía pero es decepcionado con avianca
Hola Elenixo, cómo hiciste para solicitar el reembolso?, lo he intentado por el sitio web de Avianca ingresando número de tiquete y forma de pago y siempre me sale que ha ocurrido un error y que intente de nuevo. Agradezco tu respuesta.
Holaa alguien Le an devuelto el reembolso
Yo ya llevo un año. Con lo del reembolso y nada y viajes honduras me a dicho k tengo k aser lo por mi cuenta
no se de nadie….nunca te responde un humanoide..solo robots..h de rr mmm p
hola a alguien le soluciono ? tengo dos pasajes de avianca justo en pandemia y no responden
Ami me deben 6 boletos. O el valor de 6 boletos.
Avianca ah yo viaje en primera clase y vaya may servicio pero el prrcio era double q barbaros esos de avianca quieren sacar Todo el dinero perdido de un solo vuelo estoy muy despsionado
Vendieron boletos sin tener vuelos se perdió la confianza no más AVIANCA .
Esto es muy cierto…
So estoy de acuerdo contigo…. Nos quiereneter las manos al bolsillo es un descaro…
Hay Miles de comentarios malos de avianca los pocos q hablan bien de ella son empleados o familiares de empleados o tontos q compraron acciones de una aerolínea quebrada con un pésimo servicio la cual no le interesa sus clientes venden y revenden los puestos todo para hacer caja y poder pagar los 2.028 millones del DIP más lo que debía anteriormente, para los w invirtieron esa plática ya de perdió.
Yo fui empleado de esa aerolinea en area de mantenimiento de aeronaves con un sueldo de 5 millones cuando empezo la pandemia ellos dieron la opcion de bajar el sueldo o aceptar la licencia pero disque no era obligatorio pero el decir de ellos que se queria seguir laborando tenia que aceptar todo lo que ellos proponieran..yo fui unos de lo que acepte todo lo que mandaba para ayudar a la empresa pero para que de nada sirvio el trato fue una pata en el culo y asi sacaron a muchos tecnicos y pa fuera esa es la.peor empresa que no valora el empleado y las perdonas que dejaron fueron las peores gente que llega enguayabada gente el nivel de ingles malisimo gente que han ocasionado incidentes que nunca se le notifica a la aerocivil aviones que han volado inseguros y la aerocivil ni se enteran que empresa tan malaaaaaa…
El sueldo lo bajaron hasta minimo colombiano imagine toda la plata que perdi desde abril a octubre trabajando por eso para que para que hecharan a tanta gente me alegra que el gobierno no les prestara esa plata con toda esa gente colombiana que sacaron y ahora disque en enero los que quedaron los van a mandar 6 meses a licencia no remunerada…que empresa tan pecueca avianca
Yo tengo un boleto alos angeles para el 1 de abril 2020 y no pude viajar por la pandemia mi nieto lo compro y no se sabe nada ni del voleto ni del dinero invertido
María, todas tienen puntos en contra y por experiencia es la peor de todas para manejar esto, otras aerolíneas ya solucionaron el tema pero ellos no se dignan en responder
Yo llevo un año esperando que me reembolsen los dos tickets y nada. Son unos estafadores
Bueno en mi caso Aeroméxico no me dio la opción de reembolso fue directamente: te agendamos un nuevo vuelo y no te cobramos por el cambio de fecha pero si la diferencia, en estos momentos no me gustaría viajar pero no quiero que se pierda el dinero… Todas las aerolíneas tienen la soga al cuello
Olvídate de eso Maria, yo tenia varios tiquetes con otras compañías aéreas también y otras agencias de viaje. En Avianca mienten y mienten . Imagino que deben tener todo un protocolo a sus empleados para mentirnos: se cayó el sistema y no puedo ver su estado, no se lo que significa payment feedback, si no me contesta en 2 minutos asumo que ya no requiere mis servicios, el banco rechazo su depósito…. o tiene los empleados más ineficientes del mundo o son unos ladrones . Me inclino por lo segundo
La verdad muy buena aerolínea pero ya me ha cancelado 3 veces mi vuelo si soy colombiana pero entiendo que no es momento de estar viajando estamos pasando por un momento crítico pero me jode perder 1000 libras o tenerlas ahí sin saber cuando las recupero
A mi hace 10 meses que no me hacen el rembolso, me ofrecieron el voucher por un año, les expliqué que ya no viajaría por lo menos en 3 años, si me daban un voucher por 3 años lo aceptaba, pero no eso no les convenía, yo viaje mucho por Avisnca no me quejo del servicio, pero ahora definitivamente no lo haré, no me dan una respuesta, y las llamadas telefónicas no saben contestar , y si tienes la suerte que alguien por allí contesta no saben darte una respuesta y muchas veces te contestan mal especialmente las mujeres como si te estuviesen haciendo un favor.
La verdad si contestan mal y le tirar a uno el teléfono se que ellas no tienen la culpan pero hombre den soluciones
Yo fui empleado de esa aerolinea en area de mantenimiento de aeronaves con un sueldo de 5 millones cuando empezo la pandemia ellos dieron la opcion de bajar el sueldo o aceptar la licencia pero disque no era obligatorio pero el decir de ellos que se queria seguir laborando tenia que aceptar todo lo que ellos proponieran..yo fui unos de lo que acepte todo lo que mandaba para ayudar a la empresa pero para que de nada sirvio el trato fue una pata en el culo y asi sacaron a muchos tecnicos y pa fuera esa es la.peor empresa que no valora el empleado y las perdonas que dejaron fueron las peores gente que llega enguayabada gente el nivel de ingles malisimo gente que han ocasionado incidentes que nunca se le notifica a la aerocivil aviones que han volado inseguros y la aerocivil ni se enteran que empresa tan malaaaaaa…
El sueldo lo bajaron hasta minimo colombiano imagine toda la plata que perdi desde abril a octubre trabajando por eso para que para que hecharan a tanta gente me alegra que el gobierno no les prestara esa plata con toda esa gente colombiana que sacaron y ahora disque en enero los que quedaron los van a mandar 6 meses a licencia no remunerada…que empresa tan pecueca avianca
Yo fui empleado de esa aerolinea en area de mantenimiento de aeronaves con un sueldo de 5 millones cuando empezo la pandemia ellos dieron la opcion de bajar el sueldo o aceptar la licencia pero disque no era obligatorio pero el decir de ellos que se queria seguir laborando tenia que aceptar todo lo que ellos proponieran..yo fui unos de lo que acepte todo lo que mandaba para ayudar a la empresa pero para que de nada sirvio el trato fue una pata en el culo y asi sacaron a muchos tecnicos y pa fuera esa es la.peor empresa que no valora el empleado y las perdonas que dejaron fueron las peores gente que llega enguayabada gente el nivel de ingles malisimo gente que han ocasionado incidentes que nunca se le notifica a la aerocivil aviones que han volado inseguros y la aerocivil ni se enteran que empresa tan malaaaaaa…mala empresa malisima que pprqueria y disque colombiana de colombiana no tiene nada la verdadera empresa colombiana es satena mientras que a nosotronis quitaban el sueldo a los altos ejecutivo les daban varios miles de dolares es increibre la peor empresa….
Tiene toda la razón amigo
Ojala que avianca se quiebre es hp empresa
A mi me deben hace 5 meses y hasta la fecha no me reembolsan me canse de llamar y nunca contestan
ami me deven la vida de mi madre:( mi madre tubo un imforto en pleno vuelo, nome le dieron primeros auxilios, no tenian ninguna persona entrenada:( cuando el avion aterrizò de emergencia mi madre avia fallecido:( son Muy Malos:(
A mí no me quieren reembolsar tengo dos pasajes comprados y pagados en febrero del 2020 para viajar en septiembre los vuelos se cancelaron y para reprogramar me quieren cobrar más de lo que salen dos pasajes nuevos y ni hablar de devolver la plata estoy indignada
Desde junio estoy esperando la devolución de 2 pasajes todavía sin respuestas De la devolución del dinero !. Una vergüenza la empresa
Son unos ladrones a mi me deben 236 dolares y estas ratas me quieren dar un Bono como si yo les ubiera pagado con bono y ensima de eso el bono tiene vigrncia ratas…….
Hemos comprado billete desde el año pasado y por pandemia no se pudo viajar
Ahora tenemos un bono y no queremos viajar por el mimso tema de pandimia, nuestros familiares tiene miedo de viajar y no quieren reembolsarnos el dinero.
La línea de call center no cogen la llamada, ponen una grabación de 10 minutos y siguen sin coger la llamada.
Por internet tampoco se puede realizar
Nos bloquean para no devolver dinero
Si sabe alguien por qué canal o medio podemos comunicarnos con ellos para poder que nos realicen el reembolso, por favor comunicarlo
Gracias