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Aeroméxico ha atendido a más de un millón de clientes a través de Aerobot, la herramienta tecnológica que puso en función para evitar el contacto de pasajeros con personal de aeropuerto. Aerobot es el asistente virtual más avanzado de la industria en Latinoamérica, con inteligencia artificial basada en una red neuronal que ha sido entrenada para Aeroméxico por más de 5 años.
Esta herramienta desarrollada por Yalo es capaz de auxiliar a los clientes en diferentes procesos como la cotización y generación de vuelos, el check-in en vuelos nacionales, la generación de pase de abordar con código QR, asimismo con esta herramienta los viajeros podrán recibir sus notificaciones de vuelo, conocer su estatus, rastrear su equipaje y recibir alertas sobre recomendaciones y promociones de vuelos.
La capacidad de entender lo que el usuario pregunta se encuentra en un 67%, muy superior al promedio de otros chatbots de servicio, destaca la aerolínea, y funciona en WhatsApp y Facebook Messenger.
“Nuestra estrategia digital está orientada a ofrecer soluciones de valor a los clientes con herramientas que tienen a la mano. Por eso implementamos Aerobot, que con el paso del tiempo nos ha permitido mejorar la experiencia y resolver sus necesidades”, dijo Andrés Castañeda, vicepresidente ejecutivo Digital y de Experiencia al Cliente de Aeroméxico.
Por su parte, Adolfo Román, director de Ventas de Yalo, felicitó a Aeroméxico por establecer un nuevo estándar para la industria de la aviación nacional. «Es momento de que las grandes empresas se comuniquen con los usuarios a través de los canales que ellos utilizan como las aplicaciones de mensajería. El éxito de Aerobot muestra exactamente esta preferencia. Estas estrategias además le permiten a las compañías tener ahorros de hasta el 35% en el uso de call centers y la posibilidad de redirigir a los agentes de servicio a los casos donde realmente pueden dar un valor agregado”.
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