Despegar: consumidores presentan demanda colectiva por impagos

A casi tres meses de iniciado el aislamiento social, las críticas a Despegar por su gestión de la contigencia sanitaria pasaron del plano informal a la Justicia, cuando la Asociación de Consumidores, Usuarios, Clientes y Contribuyentes (UCUCC) ha decidido presentar una demanda colectiva contra la empresa.

“Ante los reclamos de consumidores, decidimos realizar desde la asociación una acción colectiva contra Despegar, acción que tiene la legitimación de representar a todos los consumidores de la empresa con un caso testigo”, ha señalado el apoderado legal de la denuncia, Juan Ignacio Cruz Matteri. A su vez ha indicado que ante las características del casolas demandas individuales no hubiesen avanzado en un corto tiempo.

Si bien en un principio se había presentado una medida cautelar, el rechazo de esta llevó la demanda al Juzgado Comercial de origen, donde por estos momentos se analizan las actuaciones a llevar adelante. El letrado también ha subrayado que se calcula alrededor de “100.000 afectados en el país”.

“Desde la Asociación inferimos que, ante la falta de ingresos, la empresa decidió financiarse con la plata de los consumidores. Desde Despegar aducen que algunas reservas no eran ‘cancelables’ y que, así y todo, están devolviendo una parte. Acá es importante destacar algo: ninguna persona canceló su viaje; las suspensiones fueron a causa de la pandemia, por lo que no debería operar ninguna política de cancelación», ha aclarado Matteri.

Cabe recordar que Despegar ha recibido constantes denuncias por parte de los consumidores. Las redes sociales ya tienen grupos con denuncias y llamados de atención a Despegar, en las que los usuarios manifiestan dificultades para comunicarse con agentes de la firma, al tiempo que advierten supuestas demoras en los reintegros o la falta de precisión acerca de la reprogramación de los vuelos.

Hace unos días, los afectados pidieron al propio Gobierno que interviniera para solucionar las quejas y reclamos de los consumidores a la OTA, como publicó REPORTUR.ar (Despegar: afectados por impagos piden al Gobierno que intervenga).