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Pablo Jaitman, director general de Colombia de Pricetravel, conversó con REPORTUR.co acerca de los efectos que ya está teniendo el coronavirus en las ventas del sector del turismo y los nuevos jugadores que se estarían integrando a sus plataformas, como es el caso de las aerolíneas JetSmart y Gran Colombiana de Aviación “GCA Airlines” filial de Avior y Spirit.
En cuanto a la hotelería, la cual les representa su mayor porcentaje en ventas, integrarán al menos 300 nuevos hoteles este año. Por otra parte, Jaitman se refirió a la implementación de la unidad de negocio como independiente de corporativo y grupos; al lanzamiento de la app para Pricetravel y Tiquetes Baratos, y finalmente a la integración de la línea de ICML para conexión de hoteles con empresas mayoristas del exterior, especialmente de Europa y Estados Unidos, entre otras novedades.
REPORTUR: ¿Ya se siente el impacto del coronavirus?
PABLO JAITMAN: Tenemos algunos clientes que eran muy de venta a Europa y algo de Asia que han bajado su volumen y lo estamos compensando de alguna manera con destinos nacionales y Caribe, entonces crece playas de Colombia y Caribe y nos reduce un poco Europa y Asia Pacífico. Hay mucho miedo, muchas dudas, nosotros también tenemos que informar pero al mismo tiempo todos los que estamos en el rubro turístico no podemos ser ni alarmista ni inconsciente con la situación.
R.: ¿Cómo están manejando las cancelaciones?
P.J.: Antes de cancelar le decimos al cliente, normalmente el aéreo y el hotel tienen reglas de cancelación, pero si el proveedor ya puso una regla de flexibilidad porque es consciente y es solidario con la situación general, nosotros obviamente nos vamos por esa vía. Mucha veces cuando el cliente está comprando le decimos que, en caso de cancelación o cambios, este proveedor tiene un wayver de 30 días de arrepentimiento por decirlo así, hay más flexibilidad. Hay algunas aerolíneas que están permitiendo cambios sin penalidad. Algunas prefieren que cambies y no devuelvas, otros te dejan devolver en un periodo de tiempo de no más de 30 días posterior a la compra.
R.: ¿Cuáles son esos nuevos proveedores que integrará PriceTravel Colombia?
P.J.: Están asomando aerolíneas de bajo costo, lo cual siempre es bueno y bienvenido que hayan nuevos jugadores. En Tiquetes Baratos se encuentran las aerolíneas tradicionales que son Avianca y Latam para el doméstico y hemos integrado a Viva Air, que sigue creciendo con un implemento de rutas bastante ambicioso, de hecho creo que el mercado se ha ido repartiendo. JetSmart se ha pronunciado abierto para trabajar con agencias de viajes, está por ahí Spirit que ya tenía una operación propia pero muy low cost y muy canal directo y ahora está viendo si puede hacer algún acuerdo con agencias de viajes. Gran Colombiana de Aviación, que es del Grupo Avior, se están acercando y la verdad lo vemos bien.
R.: En cuanto a hotelería, ¿quiénes entrarán?
P.J.: Tenemos más de 2.500 hoteles contratados directos, siempre tenemos un pedacito de hoteles a los cuales no llegamos pero todos los años nos ponemos una meta de sumar 300 o 400 hoteles, ese es nuestro ritmo de contratación, también nos enfocamos en mejorar las negociaciones con los hoteles. Estamos muy bien con las cadenas principales, necesitamos más hoteles, nos interesa mucho la hotelería en San Andrés por ejemplo, vemos que es un destino súper solicitado pero de repente no hay tantas aperturas de hoteles. Con las cadenas hoteleras nos entendemos muy bien, es más integral y podemos ver estrategias de marketing, de tarifas, pero los hoteles independientes también son bienvenidos, algunos tienen tecnología para conectarse y a otros les damos una herramienta para que suban su inventario y tenemos un equipo que les da soporte.
R.: ¿Cuál es el porcentaje de recompra?
P.J.: En el B2C, en el aéreo del doméstico, tenemos una recompra sobre el 30% y luego tenemos clientes únicos, nosotros tomamos la recompra a un cliente que por lo menos en un periodo de seis meses hace más de una transacción bajo el mismo nombre. En el B2B es una comunidad de clientes ya cautivos, entonces ahí siempre son los mismos comprándonos, ahí tenemos ‘free lance’ y agencias afiliadas, aunque tienen otras plataformas a quien les compran un pedacito de cada cosa, pero ahí buscamos que nuestra penetración sea cada vez mayor, en el punto com tenemos un porcentaje de recompra entre el 30% y 40% que es bastante sano.
R.: ¿Cuáles serán las novedades de PriceTravel en Colombia para este año?
P.J.: Teníamos pendiente el corporativo y grupos como una línea de negocio independiente, ahí tenemos un anhelo por lo menos de hacer algo como marca el segundo semestre, ahora novedades grandes, actualización de marcas y de logos. Actualización del mobile, lanzar la app en Colombia que no teníamos propia para PriceTravel y Tiquetes Baratos, y la línea de ICML para conexión de hoteles con empresas mayoristas del exterior, para que consuman el contenido hotelero, antes de julio ya lo tendremos y es una conexión de tecnología, crear un tubo para que ‘partners’ mayoristas de Europa y Estados Unidos puedan comprar los hoteles que tenemos negociados directo localmente a través de un protocolo de tecnología muy eficiente. Y una apuesta fuerte con tecnología para ‘free lance’ y agencias de viajes (Pricetravel elogia a Despegar y la compra de su rival Bestday).
