El análisis ‘FODA’ de las agencias de Mucharráz, nueva líder de la Metro

Desde este mes de abril, la Metro (Asociación Metropolitana de Agencias de Viajes) se ha convertido en un puente real entre las escuelas de turismo de las principales universidades del país y las agencias de viajes. Rocío Mucharráz, nueva presidenta de esta asociación, realiza un análisis ‘FODA’ de su sector y ya cuenta la “integración de la juventud” como una fortaleza incipiente.

Apasionada y comprometida con el cargo que asumió en febrero, la licenciada Rocío Mucharráz comparte en primicia para REPORTUR.mx el FODA que ha realizado para su sector y la asociación que preside, a partir del cual tomará las principales decisiones estratégicas que marcarán la agenda de trabajo de la Metro en el próximo bienio:

Fortalezas: Relaciones de larga duración con los más importantes proveedores. Alto nivel de experiencia. Más de quince años de consolidación como organización representativa. Pluralidad de agremiados y sinergias empresariales.  Y a partir de ahora, una nueva generación de profesionistas en el trabajo cotidiano de nuestras empresas.

Oportunidades: Creciente actividad comercial. Mayor demanda de calidad de servicio por parte de los clientes. La recomendación boca a boca, como principal activo promocional de las empresas. Actitud de calidad. Tendencia a la especialización y que seamos percibidos como asesores expertos.

Debilidades: Dar una visión fragmentada de nuestro trabajo. No proyectar una visión integral de lo que hacemos y organizamos, por lo que los usuarios no nos perciben como una solución completa a todas sus necesidades como viajeros. Desaprovechamiento de herramientas tecnológicas y lentitud en su asimilación.

Amenazas: No somos reconocidos integralmente por los usuarios, lo que diluye la percepción de nuestras competencias y nuestra fortaleza como expertos. No dar el alto valor que tiene a lo que somos como gremio. Perder empresas por fusiones o desapariciones.

Teniendo como guía la máxima de Albert Einstein “si buscas resultados distintos no hagas siempre lo mismo” Rocío Mucharraz y su Junta Directiva se proponen: “seguir posicionando a la Metro como la mejor asociación profesional de agencias de viajes del país; mantenerla a la vanguardia en nuevas tecnologías; y ser una asociación que sirva para seguir haciendo amigos, estrechar relaciones y, lo más importante, compartir experiencias”.

“También –continúa Mucharraz- queremos que nuestro medio de comunicación se enriquezca con nuevas plumas y  nuevos contenidos, y que pueda llegar a muchas más personas. Y ya es una realidad que desde este abril estamos apostando por atraer hacia nuestras empresas a los jóvenes, sangre nueva para buscar nuevos retos y cumplir con nuevas oportunidades. Nuestros conocimientos y experiencia, sumados a su ímpetu y falta de temor, harán una fórmula perfecta que revitalizará a las agencias de viajes. Necesitamos a esos jóvenes conectados a las nuevas tecnologías, actualmente éste es un gadget si en el cual vives ciego, sordo y mudo; a través de ellos conseguiremos dejar de ver a las nuevas herramientas como al enemigo y, a cambio de ello, ellos aprenderán en nuestras empresas que la vocación de servicio  y el trato humano jamás se podrán sustituir”.

Esta nueva experiencia ya se está desarrollando a través de la incorporación a las empresas asociadas a la Metro, de becarios y alumnos que realizan su  servicio social y que provienen  de las escuelas de Turismo de la Universidad Anáhuac, Universidad del Valle de México, Universidad Intercontinental y Escuela Superior de Turismo del Instituto Politécnico Nacional.

Empresaria con veinticinco años de experiencia en el sector turístico y directora general de Viajes Integrales (empresa con tres décadas de antigüedad, especializada en congresos convenciones y cuentas corporativas), Rocío Mucharráz es Licenciada en Administración de Empresas por la Universidad Intercontinental, diplomada en Alta Dirección por el IPADE, y egresada del curso de Liderazgo para la Mujer  que imparte el ITAM.

En la actualidad la Asociación Metropolitana de Agencias de Viajes reúne a 190 socios que mueven el 70% del consumo de los principales proveedores del sector turístico (hoteles, líneas aéreas, mayoristas, operadoras, arrendadoras de autos…) y significan más del 80% de sus ingresos.