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El embarque por zona, un estándar de la aviación durante décadas, pronto será para los clientes de Delta cosa del pasado, ya que la aerolínea realizará un cambio global al proceso de embarque en función de la tarifa de marca adquirida. Con esto la aerolínea sigue brindando a sus pasajeros consistencia, simplicidad y claridad a la experiencia de puerta y embarque.
El cambio en la orden de embarque, que llegará a todos los vuelos operados por Delta a nivel mundial a partir del 23 de enero, estará acompañado de nuevos colores que distinguirán a los productos tarifados de Delta (Basic Economy, Main Cabin, Delta Comfort +, Delta Premium Select / First Class y Delta One). Cada uno de los cuales, además de Sky Priority, tendrá un color específico y complementario, desde la reserva hasta el embarque. Los colores están inspirados en la paleta de la marca principal de Delta y en el tono de color púrpura del Passport Plum introducido junto con los uniformes la aerolínea del 2018, diseñados por Zac Posen.
Los miembros SkyMiles Medallion y los miembros elegibles de la tarjeta de crédito Delta SkyMiles American Express continuarán recibiendo el abordaje prioritario.
El embarque de marca se basa en la última mejora de embarque de Delta, la incorporación de la zona 4 a principios de este año, específicamente para los clientes de Basic Economy. Este cambio dio como resultado que los puntajes de satisfacción de los clientes mejoraran drásticamente con la cantidad reducida de clientes en la zona 3, así como mejoras arrojadas en todas las demás zonas, incluso con dos dígitos para las zonas de Cabina Principal.
Durante la experiencia de compra, ahora se notifica a los clientes de Basic Economy que es posible que su equipaje de mano sea revisado en la puerta de entrada sin cargo, lo que ayuda a gestionar las expectativas de revisión de equipaje en la puerta. Esta práctica continuará con la introducción de la nueva orden de embarque de marca de Delta.
Tim Mapes, vicepresidente Sénior y Director de Marketing de Delta, destacó que cada cliente valora la consistencia y el saber qué esperar cuando viajan. «Hemos estado escuchando a nuestros clientes sobre el estrés que a menudo sienten en la puerta antes de abordar, y hemos estado implementando pequeños cambios durante años. Esta última mejora refina aún más la forma como funciona el proceso de Delta y está diseñada para vincular mejor el producto de Delta comprado con la experiencia diferenciada a lo largo de su viaje».
Las zonas de embarque para vuelos operados por Delta en todo el mundo serán renombradas para reflejar la marca comprada, y al mismo tiempo priorizar la lealtad del cliente. Como resultado, Delta aumentará la cantidad de grupos de abordaje para alentar a menos clientes a que se alineen en el área de la puerta de entrada en cualquier momento.
A lo largo de los últimos años, Delta ha liderado la industria con una serie de soluciones para clientes como el manejo de equipaje RFID, el check-in automático y el rastreo de maletas a través de la aplicación móvil Fly Delta, una alianza entre industrias que empoderará a los clientes con una experiencia de conectividad perfecta en cabina, líneas de detección automatizadas más eficientes y de alta tecnología, y una aplicación innovadora que ayuda a los pilotos de Delta a evitar la turbulencia para un vuelo más cómodo. Delta fue nombrada una de las compañías más innovadoras a nivel mundial por Fast Company en 2018, ganando el puesto No. 6 entre las compañías de viajes. Este diciembre, Delta lanzó la primera terminal biométrica en los EE. UU. En el Aeropuerto Internacional Hartsfield-Jakson.
Como publicamos recientemente en REPORTUR.mx el CEO de Delta Airlines, Ed Bastian, destacó que 2018 será el cuarto año consecutivo en el que la aerolínea mantendrá una ganancia de 5 mil millones de dólares. (Delta explica los secretos de su modelo con ganancias récord).
